Mijn Klacht:
Telefonisch is degene die hierover gaat niet bereikbaar. We hebben ook al meermalen gemaild maar krijgen geen reactie. Zie onze onderstaande mail naar de contactpersoon van Brugman waar geen reactie op komt:
Dag mevrouw Schilders,
Ik ben de partner van dhr. Bekker en heb u ook net voor de zoveelste keer telefonisch geprobeerd te bereiken. Echter ik word niet doorverbonden door de telefoniste omdat u ’telefonisch niet bereikbaar bent’. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk. Ten tweede vind ik het uitermate onprofessioneel dat u uw zaken niet laat waarnemen tijdens uw vakantie en dat er in het hele bedrijf van Brugman niemand is die onze order kan annuleren. Ik zet daar zeer grote vraagtekens bij.
Wij willen de badkamer nou al 2 weken annuleren maar worden niet geholpen door Brugman. Kennelijk bent u de enige die daar iets over kan zeggen.
We hebben in onze order laten opnemen dat het maximaal verschuldigd bedrag bij annulering 200 euro is. Dit is allemaal rechtsgeldig want hebben we laten nakijken door een jurist. Wij willen om diverse redenen de badkamer annuleren, en dit kunnen wij dus ook doen vanwege de afspraak die wij destijds hebben gemaakt. Wij willen u dit dus alleen mededelen en verwachten geen toestemming van u, daar wij het recht hebben op annulatie. Wel willen wij de bevestiging van de annulatie zodat wij zeker weten dat alles geregeld is. Dit lijkt mij geen moeite en wij verwachten dat deze afhandeling uw prioriteit heeft zodat wij ook verder kunnen. Als wij vandaag GEEN bevestiging van annulatie krijgen, dienen wij een klacht in. Ook zullen wij er dan vanuit gaan dat alles geregeld is. Ik begreep van de telefoniste dat u uw mails inmiddels heeft gelezen dus dat vormt geen excuus.
Graag vandaag uw reactie.
Groet,
Anneke Roemer
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij zsm bericht krijgen dat Brugman accoord gaat met annulatie.
