Mijn Klacht:
De onderstaande brief hebben wij op 11 november aan de klantenservice van Brugman verstuurd. Wij ontvingen een automatische mail met daarin beschreven dat er binnen 5 dagen contact met ons opgenomen zou worden. Helaas niets van Brugman vernomen. Vanochtend zelf maar even gebeld en gesproken met Nicole Beckhoven. Om een lang verhaal kort te maken.. De beschreven lekkage kan geen fout van Brugman zijn dan had dit probleem direct na de installatie al aan het licht gekomen. Ze verwachten dus dat je elke week de plint verwijderd om te kijken of de door hun aanbevolen installatie goed is verlopen. Wij zitten nu al 2 weken in de herrie van de zuigers en de gehele vloer moet verwijderd worden. Door een fout van Brugman. Dit is erkend door onze verzekering en door diegene die langs is gekomen om de aansluiting (ring) te vervangen deze bleek scheef op het koppelstuk te zijn gedraaid.
Hieronder ons verhaal:
Geachte heer/mevrouw, Beste medewerker van Brugman Keukens,
Op 18 januari 2014 hebben wij een Brugman keuken bij jullie gekocht. Ons contactpersoon hiervoor was de heer Patrick Kreugel. Hij heeft ons begeleid bij het koopproces van de keuken.
Omdat wij een nieuwbouwwoning hebben gekocht is de keuken op 9 maart 2015 bij ons afgeleverd. Op 10 maart 2015 is de keuken door een door jullie aangewezen bedrijf geplaatst. Helaas is dit niet vlekkeloos verlopen. De lekbak van de vaatwasser miste, het deurtje van de bovenkast was beschadigd tevens was ook het frontje van de vaatwasser beschadigd, er miste twee passtukken een voor naast de vaatwasser en een naast het bovenkastje die dan zou grenzen aan de muur. Ook was de kitnaad tussen de twee aanrechtbladen slordig afgewerkt. De installateur/monteur heeft dit gecommuniceerd met Brugman en binnen c.a. 2 weken is er iemand bij ons langs gekomen om de passtukjes en de deurtjes te leveren. Ook zou de lekbak van de vaatwasser geleverd worden. Helaas had de monteur deze niet bij zich. Een van de deurtjes was ook niet de juiste. Een paar weken later is de monteur hiervoor terug gekomen. Toen heeft hij ook de kitnaad gefatsoeneerd. De lekbak had hij helaas niet bij zich. Na contact met Brugman gehad te hebben blijkt voor onze vaatwasser geen lekbak te bestaan.
Begin juni bleek het lampje van de combimagnetron defect te zijn het bedrijf Electrolux is op 16 juni 2015 hiervoor langs geweest en heeft dit probleem verholpen. Een aantal weken later maakte de kookplaat kortsluiting en konden wij deze niet meer gebruiken. Ook hiervoor is Elextrolux bij ons langs geweest. Het probleem bleek een defecte module. Eveneens is ook dit probleem opgelost. Helaas zouden wij van te voren een e-mail krijgen met daarop het tijdstip en de datum van de komst van de monteur. Dit is bij beide afspraken niet het geval geweest. Waardoor wij ook een keer niet thuis waren tijdens de komst van de monteur.
Tijdens het gebruik van de keuken hebben wij meerdere malen lekkage gehad in het gootsteenkastje. Dit bleek een los zittende ring te zijn in de zwanenhals. Dit probleem konden wij gelukkig zelf oplossen. En was de lekkage te overzien. Tot afgelopen donderdag 5 november 2015. Woensdag 4 november 2015 stoorde wij ons aan het laminaat wat er niet meer zo uit zag zoals na het leggen (brede groeven en wat opstaand laminaat). Maar goed we weten dat laminaat werkt na maten het ligt. Donderdag ochtend 5 november 2015 stond ik in de keuken en had ik natte sokken. Ook hoorde ik een vreemd geluid in het gootsteenkastje. We hebben de plint van de keuken weg gehaald en daar constateerde wij een waterballet. De vloer was doordrenkt van zeker een halve centimeter aan water. Wat niet alleen onder de keuken lag. Wij hebben direct de verzekering gebeld en gevraagd wat wij het beste konden doen. De planken die we los konden halen moesten we los halen en er zou met spoed iemand langs komen om de lekkage te constateren. Zo gezegd zo gedaan de planken van de laminaatvloer die wij konden verwijderen hebben wij verwijderd. Deze waren zeik nat net zoals de ondervloer deze kon je letterlijk uitwringen. De afscheiding van het water en de droge vloer was nog lang niet in zicht. Even later kwam de heer Kortekaas van AC Borst Bouw bij ons langs. Hij heeft alle aansluitpunten in het keukenkastje en de cv plaat welke ook in de keuken zit gecontroleerd. Hier bleek het probleem niet vandaan te komen. Na de hoofd kraan weer aan gezet te hebben kwam er een flinke straal uit het koppelstuk van de vaatwasser. Het koppelstuk zat totaal scheef op het andere stuk gedraaid wat dus een flinke lekkage heeft veroorzaakt op ons 8 maanden oude vloer. Het leed was niet te overzien en de vloer was binnen twee minuten weg gezaagd. En dat was nog niet alles ook de gang gelegen naast de keuken bleek zeik nat te zijn. Gelukkig stond er diezelfde middag zowel een droger en een vochtvreter in ons huis wat dag en nacht 3 weken lang aan zal moeten staan om de vloer weer droog te krijgen. Nu zitten wij al een aantal dagen in een vreselijk herrie van de droger en in een droge lucht wat voor je gezondheid ook absoluut niet prettig is. De enige optie is het huis ontvluchten.
Wij vinden dit een trieste zaak. Door jullie collega Patrick Kreugel is ons aangeraden de keuken door jullie te laten plaatsen. En voor ruim € 1.600 en een keuken van bijna € @@.@@@,- mag je toch enigszins kwaliteit verwachten. Wij zijn vreselijk teleurgesteld in Brugman. En vinden het dan ook zeer onbeschoft als wij bellen voor dit probleem en dat dan de medewerker van Brugman aangeeft dat wij zelf voor de kosten van het onderdeel en het vervangen hiervan op moeten draaien. Uiteindelijk begreep zij ook wel dat dit niet een juiste oplossing was en heeft zij besloten dat jullie de kosten voor jullie rekening nemen.
Hopende zo spoedig mogelijk een reactie te mogen ontvangen.
Niels en Sharon
Gewenste Oplossing:
Een financiële tegemoetkoming.
(10)
