Mijn Klacht:
Via deze weg wil ik iedereen waarschuwen die de intentie heeft een keuken te kopen bij Brugman. Al een half jaar lang hebben wij te maken met een verschrikkelijk after-sales traject, waarbij het maar niet lukt om de resterende servicepunten af te ronden.
Maanden gaan voorbij met slechte communicatie, het niet nakomen van gemaakte afspraken, geen overzicht waardoor servicepunten vergeten worden of door elkaar heen lopen. Het is een ware ramp. Vele toezeggingen verder, dat alle serviceafspraken worden afgerond op de afgesproken dag, maar elke serviceafspraak loopt weer uit op een teleurstelling.
Het gevoel van een prachtige aanschaf, van een zeer uitgebreide en luxe keuken, is geëindigd in een ware nachtmerrie. Vele verlofdagen zijn verloren gegaan t.b.v. serviceafspraken zonder resultaat. Brugman lijkt maar niet te begrijpen wat voor effect dit op ons heeft als klant, waarbij we veel stress ervaren en er letterlijk hoofdpijn ontstaat.
Begin dit jaar hebben wij een formele klacht ingediend bij de Juridische Afdeling van Brugman, welke ook (naar horen zeggen) is voorgelegd aan de Directie. Even hadden we hoop op een goede afloop omdat er een aantal zaken in beweging kwamen, maar niets is minder waar. Als voorbeeld vandaag een telefoontje waar doodleuk de afspraak van 11 april weer een maand wordt verzet alsof het de normaalste zaak van de wereld is.
We zijn doodziek van deze organisatie. Het dossier met gebeurtenissen/fouten is zo groot, dat we een paar A4tjes kunnen vullen.
Gewenste Oplossing:
Houden aan de afspraak om op 11 april nu eindelijk alle servicepunten op te lossen, waardoor we dit lange dossier kunnen sluiten.
(10)
