Klacht: Bijna klaar

patjed op 10 augustus 2021 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Dessens, Hierbij wil ik u laten weten dat uw review nog steeds onder onze aandacht is en wij volop contact hebben met de leverancier. Mijn collega heeft hier ook mailcontact over met u en zij gaat zorgen dat...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2021

Na een langdurig proces van extra werkzaamheden en het ontvangen van verkeerde onderdelen, heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen met Brugman Keukens en Badkamers over een foutieve oven. Ondanks het versturen van foto's en meerdere opvolgingsmails, ontving de klant weinig tot geen reactie, vooral na het vertrek van de betrokken medewerkster. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na een 2 dagen extra klussen en heel veel nieuwe panelen was de keuken bijna klaar. Op 29 mei gemaild dat we weer een verkeerde oven hebben gehad. Op 1 juni foto’s verstuurd op uw verzoek. Op 22 juni een bericht gestuurd met de vraag of er al wat duidelijk was. 24 juni een reactie terug. De medewerkster die dit had opgepakt werkt niet meer voor Brugman. Op 21 juli weer gemaild of er nog wat meer duidelijk was. Op deze mail nog steeds geen amtwoord.

Gewenste Oplossing:

Dat wij eindelijk de goede oven krijgen. Mocht deze niet meer leverbaar zijn dat wij dan een een oven en magnetron mogen uitzoeken die er op het oog identiek aan elkaar uitzien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 24 november 2021 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Dessens,

Hierbij wil ik u laten weten dat uw review nog steeds onder onze aandacht is en wij volop contact hebben met de leverancier. Mijn collega heeft hier ook mailcontact over met u en zij gaat zorgen dat er voor beide partijen een tevreden oplossing komt. Mocht u vragen hebben dan kunt u haar altijd mailen.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door patjed
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM