Mijn Klacht:
Wij hebben in eerste instantie vol vertrouwen onze badkamer besteld. We hadden een tekening gemaakt van hoe wij dachten dat onze badkamer moest worden en de juiste maten opgegeven. Met verkoper Sander in de showroom zijn we gaan kijken wat we mooi vonden. Dit werd genoteerd en er werd een berekening gemaakt. Tot onze grote schrik werd er gezegd dat het installeren los alleen al rond de 10.000,- zou komen. En dan moesten de spullen er nog bij. Onze badkamer is niet erg groot. Gewoon standaard. Daarom besloten om alleen de materialen aan te schaffen bij Brugman en zelf een aannemer te zoeken.
Na 12 weken werd alles geleverd. Na controle bleek er vanalles al niet te kloppen.
Andere toiletbrillen dan we hadden gekozen, plankje voor onder de spiegel klopte niet.
Ook rubbers voor de gootsteen klopten niet. Toilet reservoirinbouw ander merk dan beloofd. We hebben gekeken of er geen tegels kapot waren. Dat was niet het geval. Of het genoeg tegels waren dat wisten we niet. Wij zijn niet de professionals en we vertrouwden erop dat zij de juiste bekekeningen hadden gemaakt inclusief respijt.
Echter gedurende het installeren bleek er weer een hoop niet te kloppen. De douchestang wat te lang en kon niet gecorrigeerd worden. Dus weer vertraging van 2 dagen. De juiste stang werd nageleverd.
Tijdens het betegelen bleek dat er 4 grote tegels te weinig zijn geleverd. Dus het betegelen van de wc beneden heeft 1,5 week vertraging opgelopen ivm langere levertijd. Dus weer extra lang geen toilet beneden.
Daarna bleek de douche te lekken. Helaas was het Hemelvaart dus zaten wij nog dagen met een lekkende douche dus veel water verlies.
Toen werd de wastafel opgehangen maar konden de lades niet dicht. Er zat geen uitsparing in de lades en het systeem onder de wasbak was te groot. Er moest dus een andere plug komen. Ook weer twee dagen vertraging.
Ondertussen hebben we al tig keer moeten bellen en ons hard moeten maken om te krijgen waar we flink voor betaald habben en recht op hebben. Er was weinig begrip vanuit Brugman en het duurt steeds lang voordat het opgelost wordt. Er wordt veel beloofd maar weinig gedaan. En in eerste instantie werd er ook nog verwacht dat we zelf de tegels die tekort kwamen nog extra gingen betalen.
Uiteindelijk zitten we nu met heel veel vertraging. Extra onkosten aan telefoon gesprekken, extra uren van werklui enz. Plus heel veel stress en een rot gevoel aan deze verbouwing. Dit zou niet moeten kunnen. Waar mensen werken worden fouten gemaakt maar dit gaat echt te ver.
Wij hopen dan ook dat Brugman met een goed voorstel komt om ons tegemoet te komen in alle ellende….We zijn ondertussen de wanhoop nabij. En zitten nog steeds met 3 kleine kinderen in de verbouwings rommel die al lang klaar had kunnen zijn..
Daarnaast hebben wij zelf achter alle leveringen, ook naleveringen, moeten nabellen, terwijl er belooft wordt dat je ruim van te voren wordt geïnformeerd. Betaling die last minute nog ingeregeld moet worden, omdat deze aan ons niet gecommuniceerd wordt. Gesprekken met de winkel worden voor ons gevoel afgedaan als, niet ons probleem. Bij de toilet zitting komt het er op neer dat ze zeggen iets gemeld te hebben, terwijl wij onafhankelijk meteen zeggen dat de zitting anders is, ‘de winkel ziet het als een wel-niet discussie’ en het artikel klopt met wat er geleverd is.
Tot overmaat van ramp, wordt er na het telefonisch melden van de klacht vandaag beweert dat er een 30% korting is aangeboden. Hier is nooit over gesproken en het is schandalig dat dit als notitie wordt opgevoerd in het klanten dossier.
Gewenste Oplossing:
Als de badkamer en toilet volledig in orde zijn en we een onkosten vergoeding krijgen voor alle extra gemaakte en onnodige onkosten.
En een heel vriendelijk excuus zou ook op zijn plaats zijn!!
(10)
