Mijn Klacht:
Wij hebben 2 1/2 jaar geleden op Koninginnedag een keuken gekocht bij Brugman in Utrecht. Op het moment van onze binnenkomst dachten wij “zijn wij de koningin? Tenminste daar leek de ontvangst op. Alles kon alles nog je kon het zo gek niet verzinnen en wij hadden twee uur later een keuken, kompleet nieuwe vloer met vloerverwarming voor de benedenetage gekocht. Om en nabij de 30.000 euro.
Alles kon ook tijdens het wachten op de keuken etc. Maar dan. Klacht! Wij de winkel gebeld waar we het gekocht hadden(want dat is de plaats die voor jou de garantie moet leveren) en die stuurde ons al door naar de service dienst.
Want wat is het geval, wij hebben op aanraden van de verkoper en,jawel, zijn regio manager, want die was er ook bij de verkoop, een composiet zwart werkblad aangeschaft want dit zou het minste onderhoud vergen. Wat melden wij als klacht, er komen waterblokken en kringen op het blad die we er niet uitkrijgen. Wordt er een eigen monteur gestuurd die geprobeerd heeft dit op te lossen zonder resultaat. Dan de leverancier van het werkblad maar naar ons toe. Die heeft met allerlij middeltjes geprobeerd de vlekken en kringen te verwijderen en die heeft na het verkopen van een schoonmaakpakket medegedeeld als u het niet lang genoeg mee probeerd dan zullen de vlekken kunnen verdwijnen. Helaas dat gebeurde dus niet
Ik weer gebeld met de vestiging voor een oplossing en deze wou mij weer doorsturen naar het service centrum. Hierop heb ik hubpn weer verteld dat ik de keuken bij hun gekocht had en niet bij het service centrum dus van hun een oplossing of antwoord verwachte.
Hiier gingen een aantal emailwisselingen en weken overheen tot dat ik een brief kreeg van Brugman (het servicecentrum) met de letterlijke mededeling” als een werkblad niet of nauwelijks schoon wordt gemaakt en onderhouden zal deze niet meer schoon worden”.
Hierop ben ik ontploft en heb nu wel het service centrum gebeld en na lang in de wacht te hebben gestaan werd ik door een of ander dame afgescheept met de mededeling wij blijven bij ons standpunt.
Dus ADVIES koop geen keuken bij Brugman want voor garantie zijn ze niet thuis en wordt je ook nog uitgemaakt als smeerkees terwijl wij zeer zuinig zijn op onze spullen.
Oja ik kreeg ook nog de mededeling als u op jet filiaal een ander werkblad wil uitzoeken dan horen wij dit wel en dan kijken we wel of we een aanbieding kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk en als normaal mens behandeld te worden ook nadat je je geld hebt achter gelaten. En dan niet als allerlaatste een excuses voor het mededelen van je maakt niet schoon. En dan natuurlijk als allerlaatste een oplossing voor omina keukenblad.
