Mijn Klacht:
In november 2019 douchecabine met dure aquabello douchebak laten plaatsen door brugman keukens in Leeuwarden. Na 4 maanden ontstonden er witte putjes, hetgeen duidt op loslating van de toplaag. Mail met foto’s gestuurd , die vervolgens is doorgestuurd naar de fabrikant en deze wilde niemand sturen. Hij gaf aan dat het door gebruik kwam, hetgeen volstrekt onmogelijk is en het gewoon volgens ons een produktiefout moet zijn. Weer gebeld met de verkoper van Brugman ( met verzoek iemand langs te laten komen)en deze is erachter aan gegaan. is in tussentijd zelf langsgekomen om het te bekijken. Vervolgens is hij er voor ons achteraan gegaan en toen werd er een mail gestuurd dat het toch echt door eigen gebruik kwam en ze een reparatieset aanboden voor 86 euro! Erg slecht en absoluut niet zakelijk en zeer klant onvriendelijk. Weer gebeld met de aardige verkoper en vervolgens werd de set voor 61 euro aangeboden. Het probleem wordt totaal niet serieus genomen. De verkoper mocht zich er niet meer mee bemoeien omdat klachten oplossen de taak van de servicedesk is. Dus weer gebeld met de servicedesk en aangegeven dat we er werk van gaan maken en dus NOOIT MEER BIJ BRUGMAN komen, waar ze op deze manier met klachten omgaan. Absoluut klantonvriendelijke manier van zaken doen en niet bepaald deskundig om zo een klacht te behandelen!! Nooit meer brugman!! zelf heb ik de klacht op klacht.nl gezet en Brugman beschouwt de zaak als opgelost tot mijn grote verbazing nadat zij een mail gestuurd hadden met een zeer onbevredigend antwoord.
Wij hopen dat u iets kan betekenen in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Gjalt Bosma
Giovannina Selva
Gewenste Oplossing:
Als er minimaal de moeite wordt genomen dat er iemand komt kijken en het probleem serieus neemt en niet op basis van fotos een oordeel velgt.
(10)
