Mijn Klacht:
aangezien mijn vorige klacht op opgelost is gezet zonder mij nog van een reactie te voorzien, dit bericht.
MIJN KLACHT:Wij hebben onderstaande e-mail naar de brugman gestuurd.
Goedemiddag,
Wij hebben eind 2019 bij Brugman een keuken gekocht. De prijs van deze keuken was ongeveer €19.000,-, de keuken is op 26 februari door jullie geplaatst. Daarna begon er een periode waarin jullie (of door jullie ingehuurde mensen) nog zes(!) keer over de vloer zijn geweest en er tal mailtjes en telefoontjes zijn geweest.
Een korte opsomming van een (deel) van de problemen die er waren; kaste beschadigd in vervoer, werkblad beschadigd, wang beschadigd, kleur afwijking in deuren, meerdere beschadigde handvatten en deurtjes. Als dat nog niet genoeg was hebben jullie de (net nieuw gelegde) vloer beschadigd op meerdere plekken en bleken beide ovens defect.
Bij de ovens werden we eerst weken ‘afgescheept’ met dat er onderdelen besteld moesten worden, levertijd onbekend. Dit is natuurlijk onwerkbaar bij een jong gezin en ook een niet klantvriendelijke manier van werken. Na diverse vrij assertieve telefoontjes met de service-afdeling en een week later hadden we ineens twee nieuwe ovens. Opvallend dat zo’n oplossing dan ineens wel mogelijk is.
De keukenonderdelen zijn allemaal uiteindelijk door jullie vervangen en goed afgesteld. Alleen de vloer is in onze ogen nog niet geheel naar tevredenheid herstelt. Met de specialist die jullie hebben gestuurd (die twee keer is geweest) hebben we dit ook besproken en de conclusie was dat herstellen naar nieuw/perfect niet haalbaar is. Dat is bij een gloednieuwe vloer natuurlijk wel een domper. Ondanks het uitstekende werk van de specialist is nog steeds te zien dat er wat met de vloer gebeurd is.
Onder aan de streep zitten we nu, 4-5 maand na installatie van de keuken, toch nog met een negatief bijgevoel bij onze mooie keuken. Het balen, de irritatie, frustratie en stress die al het gedoe met de keuken heeft opgeleverd is daarbij ook nog een factor. Ook het nog meerdere keren vrij moeten nemen (in een vitale sector) omdat het jullie niet is gelukt in één keer een goed product af te leveren.
Nu (ongeveer) een maand na de laatste ‘reparatie’ kijken we terug op dit traject en moeten we zeggen dat we dus met een negatief gevoel blijven zitten. We denken dat we voor €19.000,- mogen verwachten dat er een goed product en goede service wordt verleend. Wij zijn dan ook teleurgesteld in hoe alles is verlopen, ook heeft het traject ons veel tijd gekost en stress opgeleverd.
We zijn dan ook benieuwd hoe jullie hier naar kijken en of jullie ook vinden dat een tegemoetkoming hier op zijn plaats is. We ontvangen graag uiterlijk binnen twee weken een inhoudelijke reactie.
Hierop hebben wij reactie gehad met een tegemoetkoming in de vorm van een tegoedbon bij een woonwinkel of een dinercheque van €150,-. Wij vinden dit niet afdoende en komen er met de brugman niet verder uit.
Gewenste Oplossing
We zien graag een vergoeding van €500,- in de vorm van een overboeking of een cadeaukaart bij een bouwmarkt (Praxis).
JULLIE REACTIE:
Beste mevrouw Veenema,
Het spijt mij om te horen dat u niet helemaal tevreden bent met betrekking tot de montage van uw keuken. Dit is zeer zeker nooit onze bedoeling geweest.
Wat de reden is dat het montagebedrijf zo vaak terug is geweest is ons niet duidelijk geworden.Bij ons zijn echter maar 2 bezoeken bekend.
Mijn collega van de klantenservice heeft u gesproken en u een tegemoetkoming aangeboden in de hoop uw ontevredenheid weg te kunnen nemen. Mocht u hier alsnog gebruik van willen maken dan verneemt zij dit op korte termijn graag van u.
Met vriendelijke groet,
Thea Verhoeven – Brugman Keukens Badkamers
MIJN REACTIE HIEROP:
Beste mevrouw Verhoeven,
Ik vind het jammer om te lezen dat de administratie slecht op orde is.
De redenen van het terugkomen zijn:
A. een nieuwe steunwand (bij levering beschadigd)
B. een nieuwe kast (bij levering beschadigd)
C. een nieuwe plinthoek (bij montage beschadigd)
D. deuk in rvs van oven met magnetronfunctie
E. een beschadigde front
F. een beschadigde ladefront
G. een beschadigde greep
H. nog een beschadigde greep
I. combimagnetron met stoomfunctie defect
J. pootje koelkast afgebroken
K. kleurverschil kasten
L. vlek bij spoelbak, aanrechtblad
M. de oven en magnetron niet vastgezet (bij openen oven trok je deze er voor de helft uit)
N. de beschadigde splinternieuwe vloer
O. meeneemhaak bestekla niet gemonteerd
Hierbij de afspraken:
26 februari keuken geplaatst
10 maart aanrechtblad
17 maart vloer
7 april whirlpool
16 april whirlpool
12 mei keuken
02 juni vloer
10 juni whirlpool
Ik ga er vanuit dat mijn administratie een vollediger beeld geeft. Wij hebben diverse dagen vrij moeten nemen, mijn man werkt voor een universitair ziekenhuis. Ik voor een grote verzekeringsmaatschappij. Onze vrije dagen zijn alles behalve gratis.
Ik hoop dat jullie mijn oplossing in heroverweging nemen.
Met vriendelijke groet,
Larissa
Gewenste Oplossing:
We zien graag een vergoeding van €500,- in de vorm van een overboeking.
