Mijn Klacht:
Wij hebben onderstaande e-mail naar de brugman gestuurd.
Goedemiddag,
Wij hebben eind 2019 bij Brugman een keuken gekocht. De prijs van deze keuken was ongeveer €19.000,-, de keuken is op 26 februari door jullie geplaatst. Daarna begon er een periode waarin jullie (of door jullie ingehuurde mensen) nog zes(!) keer over de vloer zijn geweest en er tal mailtjes en telefoontjes zijn geweest.
Een korte opsomming van een (deel) van de problemen die er waren; kaste beschadigd in vervoer, werkblad beschadigd, wang beschadigd, kleur afwijking in deuren, meerdere beschadigde handvatten en deurtjes. Als dat nog niet genoeg was hebben jullie de (net nieuw gelegde) vloer beschadigd op meerdere plekken en bleken beide ovens defect.
Bij de ovens werden we eerst weken ‘afgescheept’ met dat er onderdelen besteld moesten worden, levertijd onbekend. Dit is natuurlijk onwerkbaar bij een jong gezin en ook een niet klantvriendelijke manier van werken. Na diverse vrij assertieve telefoontjes met de service-afdeling en een week later hadden we ineens twee nieuwe ovens. Opvallend dat zo’n oplossing dan ineens wel mogelijk is.
De keukenonderdelen zijn allemaal uiteindelijk door jullie vervangen en goed afgesteld. Alleen de vloer is in onze ogen nog niet geheel naar tevredenheid herstelt. Met de specialist die jullie hebben gestuurd (die twee keer is geweest) hebben we dit ook besproken en de conclusie was dat herstellen naar nieuw/perfect niet haalbaar is. Dat is bij een gloednieuwe vloer natuurlijk wel een domper. Ondanks het uitstekende werk van de specialist is nog steeds te zien dat er wat met de vloer gebeurd is.
Onder aan de streep zitten we nu, 4-5 maand na installatie van de keuken, toch nog met een negatief bijgevoel bij onze mooie keuken. Het balen, de irritatie, frustratie en stress die al het gedoe met de keuken heeft opgeleverd is daarbij ook nog een factor. Ook het nog meerdere keren vrij moeten nemen (in een vitale sector) omdat het jullie niet is gelukt in één keer een goed product af te leveren.
Nu (ongeveer) een maand na de laatste ‘reparatie’ kijken we terug op dit traject en moeten we zeggen dat we dus met een negatief gevoel blijven zitten. We denken dat we voor €19.000,- mogen verwachten dat er een goed product en goede service wordt verleend. Wij zijn dan ook teleurgesteld in hoe alles is verlopen, ook heeft het traject ons veel tijd gekost en stress opgeleverd.
We zijn dan ook benieuwd hoe jullie hier naar kijken en of jullie ook vinden dat een tegemoetkoming hier op zijn plaats is. We ontvangen graag uiterlijk binnen twee weken een inhoudelijke reactie.
Hierop hebben wij reactie gehad met een tegemoetkoming in de vorm van een tegoedbon bij een woonwinkel of een dinercheque van €150,-. Wij vinden dit niet afdoende en komen er met de brugman niet verder uit.
Gewenste Oplossing:
We zien graag een vergoeding van €500,- in de vorm van een overboeking of een cadeaukaart bij een bouwmarkt (Praxis).
(10)
