Klacht: bereikbaarheid/service/kwaliteit

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Van Gool, Zojuist heeft u mijn collega gesproken en bent u tot een overeenkomst gekomen. Fijn dat het voor beide partijen naar tevredenheid is opgelost.. Nogmaals onze oprechte excuses, maar we zijn blij dat de badkamer toch naar...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 juni 2015

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft meerdere problemen ervaren met de service en kwaliteit van hun producten. Er waren fouten in de tekeningen, wat leidde tot extra kosten en problemen met de installatie, zoals een defect wastafel kastje en een verkeerd geplaatste douchewand. Ondanks de frustraties en het dreigen met rechtsbijstand, is de situatie inmiddels opgelost, maar de klant moest meerdere vrije dagen opnemen voor de benodigde aanpassingen.

Mijn Klacht:

zoveel dat ik niet weet waar ik moet beginnen.

fout in de tekening. er kwam een nieuwe tekening (uiteraard werd het wel weer 300 euro duurder) .

verleggen van riool zou in de prijs zijn, naar veel heen en weer bellen.
bijna mijn rechtsbijstand ingeschakeld, maar toen werd er gedaan wat belooft was. en dit lag niet aan de aannemer.

het wastafel kastje liet naar 3 dagen de lak al los.
is ondertussen vervangen door en nieuwe.
het jammere is dat ik hier weer een vrije dag voor moet nemen.

ik heb gekozen voor een op maat gemaakte douchewand.
het lange stuk staat goed, alleen het korte stukje staat aan een kant voor de voeg en aan de andere kant voorbij de voeg.
ze komen aanstaande vrijdag kijken waar dit aan ligt.
dit geintje kost me weer een vrije dag.

vandaag 24-06
een paar keer geprobeerd
jullie service nummer te bereiken dat duurt ook ongeveer een half uur voor dat er eens iemand opneemt.

Toen ik voor brugman koos wist ik dat jullie niet de goedkoopste waren,
Maar ik dacht hier wel een goede service te krijgen viel dat even tegen.

Gewenste Oplossing:

laat brugman maar is met een oplossing komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 jaren geleden - Beste heer Van Gool, Spijtig om te horen dat het niet naar wens verloopt. Ik heb uw melding doorgespeeld naar mijn collega van de afdeling montageservice en gevraagd om contact met u op te nemen om samen met u tot een oplossing te komen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bianca - Brugman Keukens & Badkamers

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 26 juni 2015 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van Gool,

Zojuist heeft u mijn collega gesproken en bent u tot een overeenkomst gekomen.
Fijn dat het voor beide partijen naar tevredenheid is opgelost..
Nogmaals onze oprechte excuses, maar we zijn blij dat de badkamer toch naar uw wens is opgeleverd.

Met vriendelijke groet,
Bianca - Brugman Keukens & Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM