Klacht: Badkamerspiegel

G.A. Moolenaar op 01 april 2023 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Moolenaar, Dank u voor het geven van een ordernummer. Uw melding hebben wij intern nogmaals besproken en helaas kan ik u niet anders berichten dan dat wij ons standpunt in deze handhaven. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven -...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 april 2023

Een klant heeft op 17 maart een klacht ingediend bij Brugman Keukens en Badkamers over een badkamerspiegel die beschadigd is en oxidatie vertoont. De klant ontving een reactie waarin werd gesteld dat de schade veroorzaakt kan zijn door direct vocht of schoonmaakmiddelen, ondanks dat de spiegel bedoeld is voor gebruik in vochtige ruimtes. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 17 maart heb ik een klacht naar Brugman gezonden over onze badkamerspiegel met foto’s waarop te zien is dat links onderin een flinke punt van het folie is losgelaten en eraf gevallen is. Buiten dat zie je oxidatie rand bovenkant spiegel. Badkamer is 3 jaar oud hebben inmiddels een nieuwe waterslot dat was februari 2020 vergoed gekregen en zelf een nieuwe douchekop erop gezet omdat die niet meer functioneerde en wij geen zin hadden in weer een klacht. Nu dus de spiegel. De klacht is bekeken en wat schets mijn verbazing de redenatie .Het oxideren van een spiegel heeft te maken met rechtstreeks vocht of schoonmaakmiddelen dat in de spiegel trekt. De spiegels zijn geproduceerd om te gebruiken in vochtige ruimtes. Echter zijn zij niet bestand tegen rechtstreeks vocht. U kan hierbij denken aan waterdruppels die op de spiegel komen ontstaan door bijvoorbeeld spetters/condens of een badkamer die niet optimaal ventileert. Het is daarom van belang dat U een spiegel(vooral aan de randen)goed afdroogt. Gezien het een onderhoud gerelateerde klacht betreft, kunnen we de spiegel niet kosteloos voor u vervangen.
Uiteraard betreuren we de schade aan uw spiegel en bieden u daarom 20% extra korting aan wanneer u een nieuwe spiegel in bestelling wenst te zetten. De nieuwprijs van de spiegel is 349 inclusief BTW . U komt dan op een bedrag van 279,20 uit. Ik weer terug heb gebeld en gezegd horen jullie zelf wel wat jullie zeggen spiegels zijn geproduceerd om te gebruiken in vochtige ruimtes. De rest zijn allemaal aannames waar ik mee schoonmaak en het ventileren. Zegt de mevrouw aan de lijn ik sta hier helemaal achter . Nou WERKELIJK wij hebben de vorige badkamerspiegel in onze wc beneden hangen nooit ergens last van gehad, Wij hebben een badkamerraam en afzuiging en een glaswand omdat het een inloopdouche is . Dus de reactie gaat helemaal nergens over en zijn aannames.5 jaar garantie .En dan dit WERKELIJK BRUGMAN had van jullie toch een goede oplossing verwacht zoals een nieuwe spiegel.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe badkamerspiegel

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

2 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Moolenaar, Uw melding is in goede orde ontvangen echter ontbreekt er een ordernummer. Kunt u deze alsnog toevoegen zodat wij het juiste dossier kunnen raadplegen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Reactie van de melder van de klacht G.A. Moolenaar

2 jaren geleden - 2 0021 109135

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 04 april 2023 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Moolenaar,

Dank u voor het geven van een ordernummer. Uw melding hebben wij intern nogmaals besproken en helaas kan ik u niet anders berichten dan dat wij ons standpunt in deze handhaven.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door G.A. Moolenaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM