Mijn Klacht:

Vrijdagavond kwamen we erachter dat we maar 1 zakje met ophanghaken en pluggen bij onze set zat. Brugman gebeld met de vraag of dat klopt of dat we nog haken en pluggen mistte. Medewerker aan de telefoon wist het niet en had een nummer van de service doorgegeven daar deze niet meer bereikbaar was.
Zaterdag middag een een brugman filiaal gegaan met de vraag voor extra haken en pluggen. De medewerker van het filiaal gaf aan dat er haken en pluggen bij horen te zitten maar deze niet in de winkel heeft liggen. Wederom het nummer van de service doorgekregen.
Maandag ochtend de service gebeld met de vraag voor deze haken en pluggen. De medewerker geeft aan dat deze er nooit bij zitten en nooit bij hebben gezeten.. dat je deze zelf moet halen bij een bouwmarkt.
Aangegeven dat ik het best slecht vind dat ze dat bij aankoop van het product, als vrijdag aan de telefoon en zaterdag in de winkel dit niet weten of hebben gezegd. Medewerker bleef herhalen over dat ik deze bij de bouwmarkt moet halen en dat dit er nooit bij zit.
Gevraagd hoe het kan dat de andere medewerkers niet weten dat een ophangsysteem er nooit bij zit of heeft gezeten. Als de medewerker vrijdag avond had aangegeven dit zit er nooit bij. Was ik zaterdag niet naar een filiaal gereden (wat niet in de buurt ligt) en hoefde ik niet tot maandagochtend te wachten met een antwoord.
Nu nog steeds niet geholpen want ik heb geen ophangsystemen, want dit moet ik zelf uitpuzelen. Als we dit van te voren hadden geweten hadden we geen meubelset gekocht bij brugman.

Gewenste Oplossing:

Ik ben al tevreden als dit aangekaard wordt binnen heel brugman. Dat ALLE medewerkers algemene dingen weten. En dus ook de mensen kunnen helpen savonds en in het weekend. Nu wordt het afgeschoven naar \'bel maandag maar ze zijn vanaf 8uur te bereiken\'

Als de medewerker vrijdag had geweten dat er nooit ophangsystemen bij de meubelsets hebben gezeten was ik vrijdag al geholpen. Konden we het weekend verder ipv volgend weekend.