Mijn Klacht:
Een aantal jaar geleden heb ik een volledig nieuwe keuken en badkamer aangeschaft bij Brugman. Een badkamermeubel was 1 van de aangeschafte items. In dit meubel zitten 2 TL buizen. Na een tijd is de onderste van de 2 TL buizen kapot gegaan. Echter is deze maat niet meer verkrijgbaar in de markt. Niet bij de bouwcentra, niet op internet en zelfs de leverancier van Brugman heeft aangegeven dat dit model niet meer gemaakt wordt.
Als ‘oplossing’ geeft Brugman aan dat we het hele meubel kunnen ombouwen. Er moet dan een indirecte tube ledverlichting, 2x opbouwlap en 1x een verzwaard trafo aangeschaft worden.
Buiten het feit dat ik redelijk onbekend ben met de namen van deze items, geeft Brugman aan dat ik dit zelf moet installeren. Daarnaast rekenen ze ook nog eens een bedrag van ruim 65,-.
Uiteraard kan het voorkomen dat bepaalde items niet meer gemaakt worden. Maar ik kan me niet voorstellen dat de leverancier toentertijd niet wist dat deze lampen er binnen een paar jaar uit zouden gaan.
Als ik hiermee akkoord ga word ik dus opgezadeld met een flinke kostenpost (ipv 8,- voor een nieuwe TL) en een aantal items die ik door een externe moet laten installeren omdat ik zelf deze kennis niet heb (a 50/60,- per uur).
Ofwel, deze gang van zaken is niet bepaalde netjes en verdiend geen schoonheidsprijs op het gebied van aftersales.
Gewenste Oplossing:
Als er een goede oplossing voor dit probleem gevonden wordt.
Ofwel, vergoeding van de kosten voor het laten installeren een flinke coulance korting op de nieuwe items.
(10)
