6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneer Lans, Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat de aankoop van uw badkamer niet verloopt zoals u en wij graag hadden gezien. Graag pakken wij uw klacht intern op en nemen we persoonlijk contact met u op binnen een aantal werkdagen om dit met u te bespreken. Met vriendelijke groet, Inge Brouwer - Brugman Keukens Badkamers

6 jaren geleden - Beste mevrouw Brouwer, Bedankt voor uw snelle reactie en hoop dat er ook daadwerkelijk snel actie wordt ondernomen. Sinds 8 april 2018 steek ik al mijn tijd, energie en goede wil in dit hele project om de order alleen al afgerond te krijgen. Tot op heden word ik alleen maar blij gemaakt met een dode mus. Alleen maar loze beloftes en afspraken die niet nagekomen worden. Dus neem mij niet kwalijk als ik ook aan uw reactie weinig vertrouwen hang. Let wel er is zwart op wit in mail verkeer overeenstemming dat op dit moment een laatste 3e poging vanuit Brugman bezig is om dit tot een einde te brengen, echter vandaar dat ik de klacht nu ook hier meld, dit begint wederom spaak te lopen... De order stoppen zit er voor mij niet in want de aannemer staat nu ingepland en ik heb dan ook al aanbetalingen gedaan. Of brugman moet vanuit een schadevergoeding alle (gemaakte en geplande) kosten van de aannemer op zich nemen en de order kosteloos annuleren, dan ga ik zelf alle apparatuur bij elkaar zoeken om de badkamer in orde te maken. Echter moet dat uiterlijk eind deze week dan duidelijk gemaakt worden ivm levertijden van apparatuur en materialen zodat de aannemer alsnog begin februari de badkamer kan afmaken. Met vriendelijke groet, Ricardo Lans

6 jaren geleden - Beste mevrouw Brouwer, Ik heb via mail begrepen van de locatiemanager in Zaandam dat de districtmanager ingeschakeld is en dat hij mij uiterlijk gisteren zou benaderen. Onderaan dit bericht de inhoud van de mail bijgevoegd. U kunt nu wel begrijpen dat ik hier niet tevreden over ben, dat er wederom een belofte niet nagekomen wordt. Ik kan alle begrip opbrengen voor de districtmanager als deze zich eerst wilt inlezen en voorbereiden, maar waarom wordt dan een belofte afgegeven vanuit de locatiemanager? Wel wil ik aangeven dat ik echt snel, en het liefst vandaag nog, wil weten waar ik aan toe ben. Gaat de order nog afgerond worden waarbij alle materialen eind januari geleverd worden en een significante (schade) vergoeding om dit hele traject nog enigzins te verzachten? Of wordt de order vanuit jullie geannuleerd waarbij alle (gemaakte en geplande) kosten van de aannemer (ivm akkoord gegeven hebben van zijn werkzaamheden en al aanbetalingen gedaan te hebben) vergoed worden? Andere opties zijn na de vele pogingen sinds 8 april 2018 niet meer bespreekbaar. Ik wil dit traject tot een einde brengen en een badkamer hebben! Beste Ricardo, Ik begreep dat je een gesprek had aangevraagd. Ik ben inmiddels ingehaald door mij district manager, die aangeeft met jou te willen bellen. Ik denk dat dit o.s. komt door je reactie op internet. Heb van hem begrepen dat hij jou uiterlijk morgen zal bellen. Dat gesprek wacht ik hier verder dus ook af. (Roy is hier ook van op de hoogte). Met vriendelijke groet, Frank Ettema

6 jaren geleden - Een uur geleden is er contact opgenomen en is gesproken over een oplossing. Ik wil deze klacht nog niet afsluiten en eerst afwachten of geboden oplossing ook daadwerkelijk tot uitvoering komt. Er is in ieder geval goede hoop geput uit het contactmoment.

6 jaren geleden - Beste heer Lans, Uw berichten zijn in goede orde ontvangen. Hopelijk gaat u er samen uitkomen. Mocht de geboden oplossing naar wens zijn afgehandeld dan zien wij dat graag als afsluiting van deze klacht. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Inge Brouwer - Brugman Keukens Badkamers