Klacht: Badkamer besteld

Raha96 op 29 augustus 2019 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Jammer om te vernemen dat u een klacht over ons heeft. Inmiddels hebben we u vanochtend telefonisch gesproken hierover en hebben we het in overleg met u naar tevredenheid kunnen oplossen. De betreffende kraan wordt voor u uit...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2019

Een klant heeft een badkamer besteld bij Brugman Keukens en Badkamers, maar ontving geen informatie over de levertijd. Na het verwijderen van de bubbelbad uit de bestelling, bleef de badkraan staan, terwijl de verkoper stelde dat deze niet gerelateerd was aan de bad. Daarnaast werd beloofd dat alle artikelen op voorraad waren en snel geleverd konden worden, maar de levering vond niet op tijd plaats voor de geplande installatie in week 36.

Mijn Klacht:

Ik heb een badkamer besteld bij de brugman.
De levertijd werd niet gecommuniceerd via de verkoper.
Wij hebben de bubbelbad uit de order gehaald met bij behorende.
Echter heeft de verkoper de badkraan laten staan en beweert dat de badkraan niks met de bad te maken heeft.
Ook werd er beloofd dat alles op voorraad is en de op de order niet klopt. En dat het vrij snel kan geleverd worden.
Nu hebben wij in de week 36 vrij om de badkamer te plaatsen en hadden dat ook aangegeven.
Maar de spullen kunnen niet optijd geleverd worden.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik de gehele bestelling annuleren.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 30 augustus 2019 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Jammer om te vernemen dat u een klacht over ons heeft.
Inmiddels hebben we u vanochtend telefonisch gesproken hierover en hebben we het in overleg met u naar tevredenheid kunnen oplossen. De betreffende kraan wordt voor u uit de order gehaald.

Met vriendelijke groet,

Twan Dekker - Brugman Keukens Badkamers

Raha96

Heeft op 30 augustus 2019 om 14:14 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Graag wil ook dat de drain er uit word gehaald, dit in verband met de levertijd.
Ik begreep dat jullie deze vaker verkopen, wellicht kunnen jullie deze voor een andere levering gebruiken.

Met vriendelijke groet,
Raha Roshan

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

6 jaren geleden - Beste mevrouw, Het verwijderen van de drain uit de order is reeds met u besproken en hierbij hebben we u uitgelegd dat dat helaas niet mogelijk is. Dit kunnen we helaas niet veranderen. Met vriendelijke groet, Twan Dekker - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM