Mijn Klacht:
Na aankoop van een keuken zijn wij als klant volledig genegeerd (de buit is binnen en je bent blijkbaar niet interessant meer voor ze) en zeer onbeschoft behandeld.
Op basis hiervan de aankoop per email geannuleerd. Brugman reageert op geen enkele email. Na de klacht per email ook bij het hoofdkantoor neergelegd te hebben, is er één keer kort telefonisch contact geweest met de rechterhand van de filiaalmanager van de betreffende vestiging. In het gesprek heb ik nogmaals aangegeven dat ik de keuken zoals al aangegeven in mijn eerdere email, wil annuleren. Zij snapten dit gezien de ontstane situatie en gaven aan dat er kosteloos geannuleerd kon worden en de aanbetaling zou worden teruggestort. Dit zou door het hoofdkantoor worden afgehandeld. Het telefoongesprek vond plaats op een zondagmiddag een aantal weken geleden. Er werd beloofd dat eind van die week (dus vrijdag), alles in orde zou zijn. Helaas is dit nog steeds niet geëffectueerd en de afgesproken termijn is ruimschoots verstreken.
Als we bellen is er steeds niemand beschikbaar (ziek of werken niet die dag).
We zijn het wachten meer dan zat.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de keuken en terugbetaling van de aanbetaling
