Mijn Klacht:
14 feb zijn mijn vriendin en ik ter oriëntatie bij de firma Brugman in Ede keukens binnen gestapt .Hier werden wij vriendelijk ontvangen door een verkoper aan wie wij vertelden dat wij wilden weten of het mogelijk is een keuken samen te stellen tussen de 7 en 10 duizend euro.
Na wat rond wandelen zijn wij gaan zitten en heeft hij het een en ander op papier gezet. hierbij kwamen onze wensen niet binnen de grenzen van onze financiële mogelijkheden.
De verkoper vertelde ons dat de directeur aanwezig was waardoor hij misschien in staat was om de prijs aan te scherpen en kortingen al van toepassing te laten zijn die anders niet kunnen.
ook werd ons gevraagd aan een rad van fortuin te draaien waarmee wij leuke prijzen konden winnen bij aankoop van een keuken.
In de waan van het moment heb ik mijn paraaf gezet onder een globaal omschreven keuken van 10.000 euro.
bij thuiskomst realiseerden wij dat wij niet begonnen waren met onze oriëntatietocht maar al een koop hadden gesloten met een geplande levering in september 2016.
Hierop heb ik op zondag 15 feb via de site van Brugman keukens het verzoek gestuurd de koop te annuleren in de verwachting dat het geen probleem zou zijn.
Op maandag heb ik gebeld met het hoofdkantoor waar mij werd verteld dat ik hiervoor bij de betreffende vestiging moest hebben.
Omdat deze op maandag gesloten is heb ik hier op dinsdag naar toe gebeld waar ik te horen kreeg dat ik een mail moest sturen naar het hoofdkantoor.
Op 18 feb heb ik opnieuw een mail gestuurd met daarin het verzoek tot coulance betreffende deze annuleringsvraag.
Op 18 feb ontving ik de bevestiging van ontvangst van mijn bericht van 15 feb met de mededeling dat mijn vraag zou worden besproken.
Op 21 feb kreeg ik een uitgebreide reactie op mijn bericht van 15 feb met daarin de mededeling dat ik kon annuleren tegen 30% van het aankoopbedrag.
Op 21 feb heb ik mijn vraag ,aangetekend, opnieuw verstuurd daar ik geen antwoord kreeg op mijn mail van 18 feb. Ook hier heb ik ,tot op heden geen reactie op gekregen.
Nu zou ik het begrijpen wanneer brugman ons een bedrag in rekening zou brengen voor administratieve kosten maar 30% van 10.000 euro voor een keuken die nog niet eens in de administratie is verwerkt laat staan dat hier al materialen voor zijn aangeschaft vind ik buiten proportioneel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Brugman Keukens onze aankoop annuleert tegen een reëel bedrag
