Mijn Klacht:

Het annuleren van een order kost volgens de voorwaarden geld. 30% van de order. Dit percentage zou zijn voor de kosten die Brugman gemaakt zou hebben, omdat de order geannuleerd is en er derving van inkomsten zijn, kosten aan showroom en reclame en demo materiaal. Dit komt neer op zo’n €483 per dag voor elke dag dat we later hebben geannuleerd dan 2 dagen. De order is in 2,5 uur in de computer gezet….dit is alle werk wat er aan verricht is. Dit is vanuit elk perspectief klant ontvriendelijk, zeker omdat de verkoper ons niet op de voorwaarden heeft gewezen en dit in mijn 37 jaar de eerste aankoop was voor een badkamer. Ook is er 0 werk verricht aan deze gehele order aangezien deze (nog) niet in behandeling was genomen. Nu heb ik mijn klacht ingediend bij de winkel en financiële afd. echter het is muisstil van de Filiaalmanager en het contact van de financiële afd. is alleen rechtlijnig en leestluistert niet naar je. Aangezien dezelfde persoon mijn klacht in behandeling nam is ook niet objectief te noemen. Het verzoek om met bewijs te komen van dit absurde bedrag word simpelweg overheen gelezen en niet beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als men met een oplossing komt voor het bedrag van annuleren.

Beoordeling 1/10 (10)

Gisteravond heeft de afspraak kunnen plaats vinden met de filiaalleider. Wij waren met stomheid geslagen dat de betreffende filiaalleider dacht dat wij een badkamer en/of keuken kwamen afnemen en was totaal niet op de hoogte van de gehele voorgeschiedenis van onze klacht, danwel heeft ingelezen in de materie.
Het is echt ronduit slecht gesteld met de interne communicatie bij Brugman, laat staan de comminicatie richting ons over een eventuele voortgang van onze klacht.

Ik vraag elke keer om een oplossing! en niet om aan het lijntje gehouden te worden door het elke keer falen van Brugman!
We zijn nu drie maanden verder qua tijd, maar we zijn geen steek verder gekomen met onze klacht