Mijn Klacht:
Via een vriend hier gekomen omdat hij tevreden was over Brugman Zaandam.
Gesprek was goed, vriendelijk en behulpzaam.
Maar toen de keuken geleverd werd zijn de problemen begonnen.
– vestiging manager heeft een berekeningsfout gemaakt met openslaande hoge kasten, deze komen tegen de inbouwkasten. Hij had hier geen rekening mee gehouden.
Kasten zijn ingekort, was geen andere optie en nu passen er minder dingen in.
Na veel aandringen worden de kasten opnieuw besteld maar hier gaat maanden overheen.
We krijgen dus korte kasten en moeten het daarmee doen omdat iemand een fout heeft gemaakt.
– verkeerde boiler is geleverd, wederom fout vestiging manager. Het is dat ik het eea op mail heb betreft de boiler want anders moest ik zeker betalen omdat de boiler die wij wilden hebben duurder is.
– we zitten nu al een week zonder boiler dus zonder water in de keuken, wordt ik gebeld door Brugman: ze hebben een afspraak gemaakt met spoed om de boiler te monteren. Afspraak is 5 augustus, keuken is 19 juli geleverd. Dat noemen ze spoed.
– vestiging manager Zaandam doet niets voor ons, hij schuift alle schuld af bij de klantenservice en het moet daar maar opgelost worden.
– Keuken is niet afgekit, hadden ze moeten doen.
– keuken sluit niet aan tegen de wand,
Ik ben zowat elke dag aan het bellen met Brugman, lange wachttijden en niemand die helpt.. hele lange wachttijden bij klantenservice.
koop hier geen keuken, hoe aardig of behulpzaam ze eerst zijn. Dat verdwijnt zodra er iets moet gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Als Brugman doet wat het moet doen en de afspraken nakomt.
(10)
