Mijn Klacht:
In november 2022 hebben wij bij Brugman het volgende in opdracht gegeven, 2 nieuwe badkamers, 1 nieuwe toiletruimte en 1 nieuwe keuken.
De levering en de montage van de keuken verliep eigenlijk best prima, geen extra meerwerk, goede levering en prima vakmensen die de keuken kwamen plaatsen en aansluiten
Hoe anders is de ervaring met de afdeling Badkamers.
Hieronder een opsomming wat er niet goed verliep
Levertijd wordt niet nagekomen en zonder enig overleg verschoven, als je de firma hier op aanspreekt wordt je niet serieus genomen
De montage aanbieding is een drama. Brugman vertelt dat ze met partners werkt, maar in de praktijk kopen aannemers de projecten bij Brugman. De montage aanbieding die er wordt verstrekt is bij lange na niet volledig, essentiele zaken worden gewoon niet aangeboden en leiden vooraf al tot meerwerk bij de aannemer, dit tot onze grote frustratie
Brugman beloofd zaken die niet bekend zijn bij de aannemer, zo zou de aannemer aanwezig zijn bij de levering van het steenwerk en alles direct naar de goede bouwlocaties brengen, dit zou kosteloos gebeuren. U raadt het aal, bij de levering van het steenwerk geen aannemer en heb ik zelf tegen betaling moeten voorkomen dat niet alles direct weer mee terug werd genomen. Ook kwamen er kosten voor deze dienstverlening vanuit Brugman, die dus bij de aannemer werden neergelegd, die ze dan maar bij ons moesten verrekenen.
Terugbellen is iets waar men heel veel moeite mee heeft bij de firma Brugman, zeker als het ook negatieve feedback betreft. Zowel de verkoopmedewerker als ook de filiaalmanager blijven hier ernstig in gebreke.
Ontzorgen is denk ik een thema waar veel bedrijven goed mee zouden kunnen scoren. Brugman ontzorgd helaas niet en je moet handen en zielen bijzetten om op de juiste koers te blijven. De aannemer maakte gelukkig een hoop goed en heeft een goed stuk werk verricht.
Afspraken of toezeggingen worden niet nagekomen vanuit Brugman, ondanks dat er bij het verstrekken van de opdracht werd verteld dat je na de bestelling iets leuks zou mogen uitzoeken wat bij de nieuwe badkamer of keuken hoort, hebben we nooit meer iets mogen vernemen.
(varieerde van een weekend weg, of benodigdheden voor de badkamer / keuken?
Toen er niet werd teruggebeld, besloten om zelf maar weer bij Brugman langs te gaan, tijdens dit gesprek heb ik aangegeven dat ik de behoefte had om te vertellen wat er was misgegaan, Men deed voorkomen dat Brugman dit graag wilde delen, om hiervan te leren en er zou worden terug gebeld, U raad het al, het blijft stil vanuit de Brugman organisatie
Velen raden mij aan om niets te doen met al deze opmerkingen aangezien Brugman een groet organisatie is en er toch niets uit gaat komen.
Toch hoop ik op een positieve reactie vanuit Brugman, met wellicht een vergoeding voor alle ellende welke wij hebben moeten doorstaan om uiteindelijk echt te kunnen gaan genieten van het eindresultaat wat wel mooi is geworden.
Ik laat mij graag verrassen door de firma Brugman en hoop toch op een positieve afsluiting, zodat wij de nare smaak kwijt kunnen raken
Gewenste Oplossing:
Een financiële of materiële compensatie vanuit Brugman voor alle extra uren die ik er nu zelf in
heb moeten steken en zeker ook richting het meerwerk wat ons inziens te voorkomen was als er
gewoon goede montage offertes waren gemaakt
Een eindevaluatie gesprek om alles nog een goed door te spreken in de hoop dat Brugman daar
dan ook eens iets mee gaat doen
Nakomen van zaken die er zijn toegezegd bij het tot stand komen van de koopovereenkomst
