Klacht: Al 7 weken bezig met badkamer en toilet

Fam goebertus op 11 juli 2019 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste familie Goebertus, Allereerst wil ik u mijn gemeende excuses aanbieden voor het feit dat de bouw van uw badkamer niet geheel naar uw wens is verlopen. Uiteraard hebben wij deze melding al enige tijd geleden ontvangen en doorgestuurd naar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 juli 2019

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers ervaart aanzienlijke frustratie door een langdurig proces van zeven weken met de verbouwing van een badkamer en toilet. Er zijn problemen met lekkage, verkeerde en te weinig geleverde tegels, en de monteurs werken slechts korte tijd op de afgesproken dagen. De klant voelt zich niet gehoord door de kwaliteitsmanager en heeft moeite om contact te krijgen met het bedrijf, wat leidt tot onrust in het gezin.

Mijn Klacht:

Al 7 weken met een badkamer en toilet bezig… lekkage, verkeerde tegels geleverd, te weinig tegels, tegel bij hoekbad steekt teveel uit. Monteurs komen op een dag maar 45 min of 3 uurtjes en dit terwijl je dan vrij heb genomen van je werk!! Zei hebben totaal geen zin in het werk ( niet allemaal gelukkig) en achter de planning moet je constant aan!!En de kwaliteitsmanager praat het maar goed en denkt echt niet mee!!! Brugman en hem kan je totaal niet bereiken en dat noemt zich ontzorgen. Ik ben al 7 weken aan het bellen, mailen etc.
Dit alles met twee kleine kinderen die onrustig ervan worden en die al 7 weken lang ergens moeten douche.

Wat een gedoe. Bij brugman alkmaar NOOIT meer!!

Gewenste Oplossing:

Dat er geen meerprijs of factuur meer bij komt.
Badkamer netjes en deze week opgeleverd.
Dat de badwand retour gaat en wij een kunststof badwand van brugman krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 09 augustus 2019 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste familie Goebertus,

Allereerst wil ik u mijn gemeende excuses aanbieden voor het feit dat de bouw van uw badkamer niet geheel naar uw wens is verlopen.

Uiteraard hebben wij deze melding al enige tijd geleden ontvangen en doorgestuurd naar de juiste afdeling om in behandeling te nemen. Ik heb begrepen dat er volop contact is geweest en dat u uw badkamer inmiddels in gebruik heeft genomen.
Hopende dat nu alles naar wens is en u kunt gaan genieten van uw nieuwe badkamer.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Webcare Brugman Keukens Badkamers

Fam goebertus

Heeft op 09 augustus 2019 om 21:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee het is nog niet naar wens. Het kozijn is weer geplaatst maar hoe het er uit ziet..... ook het toilet blijft maar doorspoelen. 10 weken verder...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM