Mijn Klacht:

Ongeveer 12 jaar geleden hebben wij een nieuwe keuken besteld bij Brugman keukens te Leeuwarden. Deze kostte destijds zo’n 12.000 euro. Omdat wij verder geen verstand hebben van inbouwen, hebben wij via brugman de keuken laten inbouwen. Dit kostte ons ook over de 1000 euro. Het inbouwen was verder redelijk. Sommige kastjes hebben we opnieuw laten afstellen. De bovenkastjes waren niet geheel perfect afgesteld, maar volgens de monteur was dat een nieuw systeem en waren er weinig die dat perfect zouden kunnen afstellen. Ook daar hadden we geen problemen mee. De afzuigkap werkte vrij slecht. Soms deden we de ramen open vanwege de rook in de woning. Rook van het eten koken wel te verstaan. Kortom de afzuigkap werkt niet, ook niet op standje turbo. Vervolgens besloten wij om dit jaar wat te gaan verbouwen. Hierbij ook de muren laten spuiten om alles weer mooi in de kleuren te krijgen. Op de muur hebben wij de bescherm kap van de afzuigslang weggehaald. Tot onze grote verbazing zagen wij dat de afzuigslang met wat plastic tape was vastgemaakt aan de afzuigkap. Dit zonder de bijbehorende adapter. De afzuigslang die rond is werd vastgeplakt op een rechthoekige uitlaat van de afzuigkap. De slang was los geraakt en hierdoor werkte de afzuigkap dus ook niet. Vervolgens brugman Leeuwarden gebeld. Nee kunnen we niks aan doen, maar de klantenservice belt u terug. Die hoor je vervolgens eerst niet. Daarna bel je ze weer. Klantenservice belt nu wel terug. Zeggen o nee kunnen we niks aan doen, we verbinden u door met Siemens. Zonder wat te kunnen zeggen, weggedrukt, naar Siemens. Bij Siemens maar het onderdeel besteld, 30 euro. Vervolgens Brugman Leeuwarden weer gebeld. Gevraagd naar de chef, deze moet nog steeds terug bellen. Komen vaak hun beloftes niet na. Een paar keer klantenservice geprobeerd te bereiken, na tien minuten wachten maar weer opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dertig euro vergoed hebben. Het product is destijds nooit geleverd. Ik heb hier na mijn weten recht op. Het is voor mij een principe kwestie geworden. Ik begrijp niet dat Brugman hier zo mee omgaat. Ik sta naar mijn weten in mijn recht.
Verder ben ik genoodzaakt om veel tijd hierin te steken en veel te bellen. Ik vind dat er ook wel een bosje bloemen afkan voor alle ellende!!