Mijn Klacht:
We zijn het vertrouwen in Brugman Keukens & Badkamers helemaal kwijt.
Bij de verkoop was alles mogelijk en zijn we in de watten gelegd echter het
traject daarna laat zéér te wensen over.
We zijn op 29-12-2015 bij mevrouw ……… geweest zoals we een week of
twee daarvoor hadden afgesproken.
We kwamen voor een nieuwe badkamer, keuken en toilet. Alles leek goed te
gaan en waren prima geholpen door mevrouw ………. Ze maakte onze
verwachtingen waar. We gingen op dat moment akkoord en waren zeer
enthousiast. Het enige puntje was de aanbetaling, Daar hebben we aangegeven dat we dit niet wilden echter blijken jullie niet anders te werken. Prima uiteindelijk zijn we met mevrouw ……… overeen gekomen om 100,00 per order aan te betalen. Dit hebben we netjes in de winkel gedaan.Daar kregen we de eerste teleurstelling: We ontvingen een brief waarop
vermeld is dat we nog een aanbetaling van 1380,00 moeten voldoen zoals
afgesproken. Na ontvangst brief ben ik natuurlijk meteen gaan bellen gezien
deze afspraak niet met ons is gemaakt. We hebben afgesproken 100,00 per
order aan te betalen en dit is akkoord bevonden. Ik kreeg mevrouw ……….
aan de telefoon en ze vertelde me dat de brief als niet verzonden gezien kan
worden. Prima dachten we dan zal het wel goed komen.
Tevens maakte mevrouw ………. ons de belofte op 29-12-2015 dat we binnen 2 weken een 3d tekening van zowel de badkamer als de keuken zouden ontvangen.
Helaas volgde hier de tweede teleurstelling:
We moesten zelf hier achteraan bellen. Dit deden we een kleine 3 weken
geleden. Daar bleek dat mevrouw ……… het nog even in haar agenda moest
zetten zoals ze me vertelde en dan zouden we een week later de tekeningen
moeten ontvangen. Daar konden we 100% zeker van zijn.
Helaas was dit niet zo en volgde de derde teleurstelling:
Ik ben vorige week weer gaan bellen en daarbij kreeg ik te horen dat mevrouw
……… niet meer werkzaam was bij Brugman keukens en badkamers. Ze had
namelijk een nieuwe uitdaging gevonden en is meteen vertrokken. Een vreemd verhaal al zeg ik zelf gezien men rekening moet houden met opzegtermijn?….
Maar goed de dame aan de telefoon kon ook niets voor ons betekenen. Dat is
nog veel erger lijkt me. Jullie hebben neem ik aan een systeem waar eenieder
die werkzaam is bij Brugman keukens en badkamers in moet kunnen kijken om een klant in ieder geval verder te helpen.
Om het nu af te ronden de vierde en laatste teleurstelling:
Men heeft vanuit de vestiging in Son getracht me te bellen op mijn mobiel.
Men kan hier een voicemail bericht achter laten echter is dat niet gedaan.
Ik heb wederom zelf moeten bellen. Weer kreeg ik een dame aan de telefoon en ze kon me niet vertellen door wie of waarom ik gebeld ben. Ook werd ik weer niet verder geholpen.
Tot nu toe heb ik ook verder niets meer mogen vernemen.
Uiteindelijk ben ik gebeld door de vestigingsmanager en hij wilde er nog eens over praten. Ik ben op deze uitnodiging in gegaan en heb me netjes op de afgesproken datum en tijd gemeld. Ik kwam er met de verwachting dat men vast wel iets bedacht zou hebben maar helaas dit was niet zo. Hij toonde wel alle begrip en gaf me gelijk. Hij zou een advies uitbrengen en de annulering in werking gaan zetten. Wederom ging ik met een belofte naar huis: Meneer, ik bel u in de loop van aankomende week om verslag uit te brengen. Tevens zal onze financiele administratie met u contact opnemen om de procedure uit te leggen. U raad het al: Niets van dat gebeurde. Erger nog: We kregen gewoon een rekening met 30% annuleringskosten. Dit kan toch allemaal niet waar zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als we een van beide orders kunnen annuleren, de firma Brugman met de overgebleven order kan laten zien dat men het vertrouwen niet meer zal beschamen zodat we na een prettige en goede oplevering alsnog open staan om ook de andere order door te laten gaan. Uiteraard moet het annuleren van een van de orders kosteloos gaan gebeuren gezien we mijn inziens met een passend voorstel komen wat eigenlijk de firma Brugman had moeten doen.
(10)
