Mijn Klacht:

Sinds 3,5 jaar hebben wij een keuken van Brugman. Deze hebben wij gekocht bij het filiaal in Son. Wij waren er tevreden over (niet meer dan dat trouwens…). Gisteren brak tot onze schrik het deurtje van een keukenkastje af! Dit was het deurtje van het keukenkastje onder de wasbak. “Gelukkig” (als je hier over geluk mag spreken) brak het bij ons af. Ik moet er niet aan denken wat er was gebeurt als ons kleine nichtje van 3 jaar per ongeluk aan dit kastje had gezeten en het deurtje was op haar terecht gekomen!!

Vandaag hebben wij contact gehad met de klantenservice van Brugman. Binnen een aantal minuten werd het duidelijk dat wij eigenlijk de schuld kregen van deze gebeurtenis! Want, hadden wij het kastje wel op een normale manier gebruikt? Het kon toch zeker niet aan de montage liggen (wel fijn trouwens dat deze mevrouw dit kon zien door de telefoon). Dat gaf een heel vervelend gevoel. Wij kopen een keuken met de gedachte dat wij daar toch zeker 8 tot 10 jaar mee kunnen doen. Zonder dat de deurtjes afbreken. En om dan vervolgens te horen te krijgen dat dit waarschijnlijk aan ons ligt… Niet echt klantvriendelijk. Na lang aandringen, is nu de afspraak gemaakt met een monteur. Die komt beoordelen of het inderdaad aan de montage ligt. Belachelijk natuurlijk, want de telefoniste moest toch nog even benadrukken dat het daar toch echt niet aan kon liggen. Wederom weer erg knap dat zij dit door de telefoon kon zien, maar dat even terzijde. Wij moeten nu wachten tot 12 mei om een monteur te laten beoordelen of dit kastje door ons op een juiste manier gebruikt is. Belachelijk, ik heb er geen andere woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit deurtje en de binnenwand kosteloos gemaakt worden en dat de andere deurtjes gecontroleerd worden.