Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Op 8 september 2018 zijn wij langs geweest bij het filiaal in Almere-Buiten (Miamistraat 72,1334KX) waar wij een offerte hebben opgevraagd voor een badkamer, tegels (Castelvetro Mare) met montage en vloerverwarming, Hier heeft Sharony ons te woord gestaan en alle gegevens genoteerd, gezien onze gemaakte afspraak door de des betreffende collega niet opgepakt kon worden ivm zieke collega’s en afspraken uitliepen.

Sharony heeft onze wensen op papier gezet en zou dit vervolgens met een collega verder berekenen, gezien zij geen adviseur is. Vervolgens hebben wij op 8 september 2018 onze plattegrond gemaild, waar duidelijk zichtbaar is dat onze woning aan de Picassoweg 81, 11.54 meter lang is en 5.96 meter breed is.

Wij zijn op 14 september 2018 teruggekomen, volgens afspraak om de offerte te bespreken. Hieruit is gekomen dat wij geen akkoord hebben gegeven op de badkamer, maar enkel akkoord hebben gegeven op het bestellen van de vloertegels (Castelvetro Mare), montage en vloerverwarming. Nick de Kok heeft ons vanaf dit moment verder geholpen. Wij hebben duidelijk gevraagd wat de kosten zijn en hebben hiervoor ook getekend. De vloertegels (Castelvetro Mare) komen op een bedrag uit van 3.300 euro en de montage en vloerverwarming 2.000 euro, Nick is ter verificatie nog naar zijn manager geweest om na te vragen of dit alle kosten zijn. Vervolgens heeft Nick dit ook aan ons bevestigd, dat het gaat om een totaal bedrag van 5.300 euro, zie bijlage 1. Wij hebben een aanbetaling gedaan van 500 euro.

Op 5 oktober 2018 heeft Nick contact met ons opgenomen dat hij vanuit het hoofdkantoor te horen heeft gekregen dat er 799 euro betaald moet worden voor het plaatsen van de tegels.

Op 10 oktober 2018 ontvingen wij opnieuw een mail met verkeerde data’s voor het afleveren van onze tegels, tevens op het verkeerd adres, zie bijlage 2.

Op 17 oktober 2018 kregen wij een bevestiging met de juiste data’s en het juiste adres, zie bijlage 3.

Zelf hebben wij op donderdag 18 oktober 2018, contact gehad met het bedrijf Rothermo en de tegelzetter, beide bedrijven gaven aan dat er op de offerte 35m2 staat aangegeven, hierbij onze grote schrik.
Wij zijn niet bouwkundig aangelegd, maar een woning van 11.54 meter lang x 5.96 meter breed 68,77 m2. Gelukkig hebben wij zelf de controle uitgevoerd met beide bedrijven en kon de tegelzetter de heer Willigenburg zaterdag 20 oktober 2018 langskomen bij de Picassoweg 81, om zelf uit te rekenen, om hoeveel vierkante meters het ging, namelijk 66m2.

Zaterdag 20 oktober 2018 zijn wij opnieuw langs gegaan bij het filiaal in Almere-Buiten en hebben wij besproken met Nick, hoe dit opgelost kan worden, gezien het financieel wel haalbaar moet blijven.
Vandaag 22 oktober 2018, hebben wij telefonisch contact gehad met Nick, de kosten voor 66m2 komt nu uit op 9.632 euro, dit is voor ons financieel niet haalbaar en hebben daarom de koop ontbonden. Vervolgens gaf Nick aan dat wij onze aanbetaling van 500 euro, niet geheel terug kunnen krijgen. Dit omdat de tegels al besteld zijn. Hier gaan wij niet mee akkoord.

Allereerst heeft Nick aangegeven dat de schuld bij jullie zelf ligt, tevens kunnen jullie niet leveren voor de gehele vloer, zoals beloofd met het bedrag van 5.300 euro omdat er intern een rekenfout is gemaakt en het feit dat er nergens is de algemene voorwaarden staat beschreven dat een klant zijn aanbetaling niet terug krijgt als er fouten zijn gemaakt door Brugman.

Vanaf het eerste moment zijn er telkens fouten opgetreden en vindt ik het niet redelijk dat wij onze gehele aanbetaling van 500 euro niet terug krijgen. Wij zijn klanten en wilde voor het eerst zaken doen met Brugman en dit heeft geleidt tot geen goede ervaring, langs deze weg wil ik u verzoeken, dat wij ons bedrag van 500 euro geheel terug willen ontvangen en niet gedeeltelijk.

De reden van deze email is, dat wij geen aanspreekpunt hebben, gezien Nick zelf heeft aangegeven dat het allemaal via het hoofdkantoor verloopt en de manager in zijn filiaal ons ook niet te woord kan staan. Het telefoongesprek is ook niet als prettig ervaren en wij voelde ons niet gehoord.

Indien er vragen zijn, hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Familie Chotoe

Gewenste Oplossing:

Dat wij de gehele aanbetaling van 500 euro terug ontvangen.