Klachtenbrief voor Brommer Hout en Staalbouw

Betreft: Klachten over service en bezorging

Brommer Hout en Staalbouw
[Bedrijfsadres]

PostNL Afhaalpunt
[Adres PostNL Afhaalpunt]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb recent een aankoop gedaan bij uw bedrijf, waarbij ik een op maat gemaakte tafel, een eetbank en losse stoelen besteld heb. Hoewel ik de losse stoelen elders goedkoper had kunnen krijgen, koos ik ervoor om bij uw bedrijf alles in één keer te bestellen met het doel alles samen geleverd te krijgen.

Tot mijn grote verbazing ontving ik echter een bericht dat ik de stoelen zelf moest ophalen bij een afhaalpunt van PostNL, omdat ik niet thuis zou zijn geweest bij de levering. Er is echter geen enkele communicatie geweest over de levering van de stoelen apart. Na contact met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ik dit probleem zelf moet oplossen en dat u geen stappen zult ondernemen om dit probleem te verhelpen.

Ik maak bezwaar tegen deze gang van zaken. Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek gaat de verantwoordelijkheid voor het product pas over van de verkoper op de koper bij ontvangst van het product. Tevens is artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing, hierin staat dat de verkoper gehouden is om binnen een overeengekomen termijn te leveren. Het is voor mij onmogelijk om de meubels bij het PostNL-afhaalpunt op te halen.

Ik verzoek u dringend om de bezorging van de stoelen op mijn adres te regelen en mij hierover te informeren. In geval van verder ongemak of extra kosten die voor mij kunnen ontstaan, zal ik me genoodzaakt zien om juridische stappen te overwegen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik zie uw reactie met spoed tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en woonplaats]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]