Vandaag de voicemail van de klant ingesproken en een email gestuurd. Omdat de klant geen Bristol filiaal heeft vermeld en Bristol 4 vestigingen in Amsterdam heeft heb ik gevraagd om welke vestiging het gaat zodat er contact opgenomen kan worden...
Samenvatting wordt geladen...
ik vind het belachelijk dat er aangeven staat dat de winkel tot 18 open is , maar 10 vóór de deuren van de winkel al gesloten zijn. Trek je zeker meer klanten… dit is de laatste keer dat ik daarom wat koop!
Winkels moeten open zijn volgens de aangeven tijden, punt uit!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bristol over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bristol in behandeling genomen
Bericht van Bristol
12 jaren geleden - De klant is gebeld maar geen gehoor. voicemail ingesproken met het verzoek door te geven bij welke Bristol vestiging in Amsterdam heer, mevrouw geweest is. Zodra wij dit weten zal er contact opgenomen worden met betreffende Filiaalmanager en zal de kwesteie besproken worden. Vandaag, ter compensatie van het ongemak, per post een kortingsbon van 10% verstuurd.
Heeft op 27 juni 2013 om 12:29 geantwoord
Vandaag de voicemail van de klant ingesproken en een email gestuurd.
Omdat de klant geen Bristol filiaal heeft vermeld en Bristol 4 vestigingen in Amsterdam heeft heb ik gevraagd om welke vestiging het gaat zodat er contact opgenomen kan worden met de betreffende filiaalmanager.
Zodra er een reactie is van de klant zal de afhandeling van de klacht vervolgd worden.
Ter compensatie heeft de klant een kortingsbon van 10% toegstuurd gekregen.
Mevrouw heeft alsnog gereageerd en doorgegeven bij welke Bristolvestiging zij voor een gesloten deur stond.
Hieronder bijgevoegd de reactie die de districtmanager aan de klant heeft gestuurd.
Geachte mevrouw Gambou,
In reactie op uw e-mail wil ik u allereerst danken dat u de moeite heeft genomen om ons het voorval te melden, hierdoor kunnen wij dit soort zaken toekomstig uitsluiten.
Uiteraard heb ik het voorval direct intern besproken en bied ik u namens Bristol mijn verontschuldiging aan dat u voor de officiële sluitingstijd voor een gesloten deur stond, dit zal niet meer gebeuren.
In de hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
Sergio Gangi
Districtmanager
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bristol een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
