Mijn Klacht:
In april 2015 heb ik een brillenleaseplan bij Iris Optiek afgesloten. Dit was mijn eerste bril ooit, ik had last van hoofdpijn en hoopte dat dit door het dragen van een bril ( ik bleek een hele minimale afwijking te hebben) over zou gaan. Na de bril een half jaar intensief te hebben gedragen, merkte ik dat ik zonder bril weinig verschil merkte. Ik ben de bril steeds minder gaan dragen en nu gebruik ik de bril alleen als ik auto rijd.
Doordat ik de bril zelden meer droeg en een jaar verhuisd ben naar het buitenland ben ik de hele lease vergeten en heb ook niet mijn nieuwe adres aan Iris Optiek doorgegeven. Erg stom en laks van mijn kant en mijn verantwoordelijkheid.
Na geconstateerd te hebben 17 maanden teveel te hebben betaalt heb ik direct de incasso stopgezet en ben naar Iris Optiek gegaan om te kijken hoe dit op te lossen. Al snel bleek dat zij niet veel opties wilde aanbieden. Mijn voorstel voor een cadeaubon voor het teveel betaalde geld, terugstorten, nee dat is allemaal niet mogelijk. Ik kon de bril afkopen voor 88,- terwijl ik inmiddels ruim 700,- voor de bril had betaald, bril inleveren of ik kon een nieuwe lease afsluiten en dan 1 glas gratis krijgen. Ik wil geen nieuwe lease omdat ik mijn oude bril zelden draag, dat is de reden om mee te beginnen dat ik de hele lease was vergeten. Mijn voorstel was om de lease over te zetten op mijn vriend zijn naam die wel brildragend is, met uiteraard 1 glas gratis.
Volgens de medewerkster was dit niet mogelijk maar ze ging het overleggen met haar baas. Telefonisch kreeg ik later te horen dat Iris optiek voor 1 keer die uitzondering wilde maken. Toen ik later in de winkel was om een bril uit te zoeken met mijn vriend voor hem en nog de bevestiging vroeg over 1 glas gratis, wist ze nergens van, daarna herinnerde ze het weer en vertelde geen 2 uitzonderingen te kunnen maken. Ongelofelijk want wat is dan de tegemoetkoming voor die 17 maanden voor niets betaalde lease, als ik weer een nieuwe lease zou afsluiten, mijn “voordeel” is dan dat ik de bril niet hoef af te kopen.
Vandaag geweest om nogmaals te overleggen. Volgens de medewerkster had ze wel degelijk verteld dat als mijn vriend de lease zou overnemen, ze het glas gratis niet zouden doen. Aangegeven dat dit niet zo is, hoe ontevreden ik ben en hoe belachelijk het is dat ik inmiddels 700,- verder ben, zij 0 compensatie willen geven en als kers op de taart mag ik ook nog 88,- betalen om de bril “ af te kopen”. Geen aanbod om het afkopen te laten zitten nadat ik al 320 extra heb betaalt aan leasekosten, geen ander aanbod om te kijken hoe we er samen uit zouden kunnen komen, zij hadden hun “best” gedaan.
Ik vind dit echt een oplichterij van jewelste, allemaal legaal want het staat tot in detail beschreven in de voorwaarden, juridisch klopt het helemaal. Getuige de reacties van medewerkers is dit het beleid als je dus na 24 maanden op een of andere manier vergeet naar de winkel te komen. Gezien de rest van de klachten doet Iris Optiek hier helemaal niets mee al was ik na vijf jaar teveel betalen gekomen.. Zij weer een stuk rijker en jij dikke pech, want eigen verantwoordelijkheid. Wat ontzettend onethisch zakendoen en verrijken op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Als zij met een redelijke oplossing of tegemoetkoming komen zoals de afkoopsom terugstorten, een cadeaubon etc.
