Klacht over brillen24.nl: Pootje van bril zond… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Pootje van bril zonder aanwijsbare reden afgebroken.

satbeginner op 07 juli 2013 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen

Meld uw Klacht over brillen24.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ brillen24.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2013

Reactie van het bedrijf:

Klant mocht de bril terugsturen en kreeg een nieuwe bril

Feedback van de klant:

In tegenstelling wat Brillen24 beweerd, is deze klacht NIET opgelost! Ik heb in een mailwisseling mijn situatie uitgelegd, maar ze doen net alsof ze dat laatste deel niet gelezen hebben....

Bedrijf

Categorie Opticïens en brillen

Status Opgelost

Datum 7 juli 2013

Een klant van Brillen24.nl meldt dat het rechterpootje van zijn bril zonder duidelijke reden is afgebroken. Na contact met de klantenservice ontving hij geen oplossing, aangezien de garantie was verlopen en er geen vervangende onderdelen beschikbaar waren. De klant uitte zijn onvrede in een recensie, die vervolgens door het bedrijf werd verwijderd.

Mijn Klacht:

Zonder aanwijsbare reden is het rechterpootje van mijn bril afgebroken.

Contact gezocht via de mail met Brillen24.nl, maar binnen het uur kreeg ik al de verwijzing naar het spreekwoordelijke bos terug.

Ik had maar één maand garantie en die was voorbij. Verder hebben ze helemaal geen onderdelen dus het door mij gevraagde pootje konden ze ook niet opsturen.

Vervolgens heb ik een recensie achtergelaten op de website, maar die hebben ze -heel laf- de volgende dag ook al weer verwijderd.

Mijn conclusie: Brillen24 is eigenlijk Rillen24……

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en nooit meer zaken mee doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb brillen24.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van brillen24.nl beoordeeld.

satbeginner

Heeft op 05 augustus 2013 om 11:31 geantwoord

In tegenstelling wat Brillen24 beweerd, is deze klacht NIET opgelost!

Ik heb in een mailwisseling mijn situatie uitgelegd, maar ze doen net alsof ze dat laatste deel niet gelezen hebben. De "oplossing" die zij boden stond haaks op mijn situatie en was dus in het geheel geen oplossing.

Dat ze nu, wederom, hun kop in het zand steken en doen alsof alles geregeld is, is typisch de houding van Brillen24. Niet luisteren naar de klant staat voorop.

Mensen, wees wijs en blijf uit de buurt van Brillen24!!

Ik ben er klaar mee en stel verder geen prijs op enig contact met Brillen24.

brillen24.nl

Heeft op 05 augustus 2013 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant mocht de bril terugsturen en kreeg een nieuwe bril

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben u voorgesteld om de bril terug te sturen en een nieuwe bril te ontvangen. Wij kunnen u helaas het geld niet terugstorten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over brillen24.nl