ron62 op 18 april 2013 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Beste Ron, Daar uw bril handmatig in productie werd gezet kan u inderdaad de besteling niet volgen. Uw bril werd gisteren verstuurd en heeft deze track en tracecode : RG832342992DE. u zal de bril volgende week ontvangen. Het telefoonnet is...
Een klant heeft op 18 maart een bril op sterkte besteld, maar na meerdere weken zonder levering contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens dit gesprek werd aangegeven dat de gegevens niet naar de productie waren doorgestuurd, maar ondanks deze belofte heeft de klant nog steeds niets ontvangen en is de helpdesk niet bereikbaar.
bril op sterkte besteld,op 18 maart .11 april gebeld waar deze bleef, kreeg ook verhaal over dat de gegevens niet doorgestuurd waren naar de productie.Zou nu wel gebeurt moeten zijn ,maar ik heb nog steeds niets ontvangen,en de status van mijn order is al 4 weken hetzelfde.Nu is de helpdesk ook al de hele dag niet bereikbaar.
die bril moet geproduceerd worden en naar mij toe komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2013 om 12:55 geantwoord
Beste Ron, Daar uw bril handmatig in productie werd gezet kan u inderdaad de besteling niet volgen. Uw bril werd gisteren verstuurd en heeft deze track en tracecode : RG832342992DE. u zal de bril volgende week ontvangen. Het telefoonnet is inderdaad momenteel niet beschikbaar, maar u kan ons altijd bereiken via mail. Met vriendelijke groeten, vanessa (klantendienst medewerker)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
