Klacht: Levering en betaling

Buurman78 op 19 juli 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
brillen24.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 19 juli 2017

Een klant heeft 14 dagen geleden twee brillen besteld, maar ondervond problemen met de betaling, waarvan de oorzaak onduidelijk is. Na de betaling via de computer te hebben gedaan, blijkt het voor Brillen24 moeilijk om deze transactie terug te vinden. De klant ervaart daarnaast problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, met lange wachttijden en trage e-mailreacties.

Mijn Klacht:

14 dagen terug heb ik 2 brillen besteld, helaas ging de betaling fout, lag het aan de site, aan de bank of aan IDEAL ,geen idee. De dag erna heb ik de betaling gedaan via de computer naar het rekening nummer van Brillen24 met het order nummer erbij. Blijkbaar is het lastig dit terug te vinden, volgens de bank staat dit bedrag op hun rekening.
De bereikbaarheid is hopeloos, terwijl ik dit aan het typen ben sta ik al 52 minuten in de wacht en email contact is het idem dito.

Gewenste Oplossing:

Prijzen van de brillen zijn in orde

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over brillen24.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over brillen24.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM