Klacht: Geen levering, tot nu toe geen geld terug.

wilmaas op 17 augustus 2012 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
brillen24.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geld terugbetaald

Status Opgelost
Datum 17 augustus 2012

Een klant van brillen24.nl heeft problemen ervaren met de levering van een bril en het terugkrijgen van het betaalde bedrag van 139 euro. Ondanks afspraken over terugbetaling op 30 juli en een melding dat dit via PayPal zou gebeuren, heeft de klant tot nu toe geen geld ontvangen en is er onvrede over de communicatie en beloften van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Er is niet (op tijd) geleverd, de koop is ontbonden en het betaalde (139 euro) zal worden teruggeboekt, dit is overeengekomen op 30 juli.
Volgens de site is dit nu al gedaan (via mijn account in te zien), daarna een mail gehad dat het via paypal teruggeboekt gaat worden.(10 augustus).
Het is gewoon niet doen wat belooft is, 100% tevreden of geld terug, nee, na 10 dagen de bril toesturen, nee ,geld terug betalen, nee, geld op een andere manier terug betalen etc, nee.

Gewenste Oplossing:

Direct mijn geld terug betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

brillen24.nl

Heeft op 08 oktober 2012 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geld terugbetaald

Bericht van

13 jaren geleden - Brillen24 excuseert zich voor de vertraging van de terugbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van brillen24.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het geld is door paypay teruggeboekt en niet door brillen 24. Te veel leugens voor mij, ik stop er mee. Doe uw voordeel er mee, het gaat ook wel eens goed, soms win je ook wel eens wat bij een loterij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM