Door een bug in het systeem, werd de bril niet in productie gebracht. Van zodra de klant ons heeft verwittigd, hebben wij de bril terug in productie gebracht. Op 10-03-2013 werd de bril naar Nederland verzonden. Onze oprechte excuses voor...
Een klant van brillen24.nl heeft een bril besteld, maar na drie weken nog niets ontvangen. Na contact met de klantenservice bleek dat er een technische fout was, waardoor de bestelling niet naar productie was gegaan. De klant is sceptisch over de belofte dat de bril nu binnen twee weken geleverd zal worden, vooral omdat er zonder het telefoontje geen actie was ondernomen.
Ik heb een bril besteld. Na 3 weken niets ontvangen. Gebeld naar klantenservice. Een belg aan de lijn. Die zei er is een technisch foutje. De bestelling is niet naar productie gegaan. Met 1 knop op de computer kan het nu wel op eens. Je ontvangt nu de bril over 2weken. mmm ik vind het maar vreemd.
Hopen dat mijn bril nu wel over 2 weken komt.
(als ik niet gebeld had, was er niets gebeurd!!!!)
bril snel ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb brillen24.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2013 om 10:06 geantwoord
Door een bug in het systeem, werd de bril niet in productie gebracht. Van zodra de klant ons heeft verwittigd, hebben wij de bril terug in productie gebracht. Op 10-03-2013 werd de bril naar Nederland verzonden. Onze oprechte excuses voor de vertraging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
