liekje03 op 05 juli 2012 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
douanekosten zijn terugbetaald. Deze kosten waren te wijten aan een probleem met de POSTnl en waren slechts eenmalig
Een klant van brillen24.nl heeft een klacht ingediend over onverwachte douanekosten van 20,00 euro bij de levering van een bril. Ondanks beloftes van het bedrijf om het bedrag terug te storten, heeft de klant na vier weken en meerdere contactpogingen nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb een bril besteld bij brillen 24 en tot mijn verbazing moest ik bij het ontvangen van mijn bril 20,00 extra douanekosten betalen, vooraf aan de betaling naar brillen 24 gebeld, ik zou het bedrag direct terug ontvangen.
Nu 4 weken later en vele mails en telefoontjes later waarbij telkens wordt beloofd dat het bedrag direct wordt overgemaakt niks ontvangen.
Douane kosten per direct overmaken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Heeft op 08 oktober 2012 om 12:31 geantwoord
douanekosten zijn terugbetaald. Deze kosten waren te wijten aan een probleem met de POSTnl en waren slechts eenmalig
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
