Mijn Klacht:

Ik liet twee neus steuntjes vervangen op mijn nieuwe dure titanium bril. Een veel elementairder handeling bestaat er niet in de optiek. Oudere getinte man met zwart haar deed dit dan ook terwijl hij keuvelde met een collega en steeds rondliep. Hij vroeg mij expliciet om verderop in de winkel te gaan zitten en niet bij zijn werkbank te blijven staan.Toen hij klaar was knoopte hij een praatje aan met en schroefde ongevraagd nog iets aan mijn bril terwijl ik daar niet om gevraagd had.

Bij thuiskomst bleek deze medewerker min bril op vier plaatsen beschadigd te hebben. Een van de plekken was het schroefje waarmee het glas in het montuur is gezet waar niets mis mee was toen ik de winkel instapte. Let wel dat schroefje wordt alleen gebruikt om glazen in je bril te zetten. Hij vond het duidelijk niet nodig deze schade aan mij te melden en hoopte waarschijnlijk dat ik het niet zou merken. Ook zit het ene steuntje goed vast en de andere niet omdat eea niet goed is gesloten.

Toen ik terugging naar de winkel later die dag opende hij opvallend schutterig de deur. Vervolgens ontkende hij eerst de schade en toen had hij alleen schade veroorzaakt aan de neusbrug. De rest was al. Let wel dit is een nieuwe bril. Toen ik vroeg om een oplossing was hij zeer afwijzend. Hij vond het nodig mijn bril af te kraken. Ook was het risico van de klant bij het vervangen van een onderdeel. Hij kon niet uitleggen waarom hij dat niet had gemeld bij het doen van de handeling Ook kon hij niet uitleggen waarom zijn collega geen schade had veroorzaakt toen wij een andere model neus steun probeerde.

Vervolgens kwam er een mij onbekende mevrouw bijstaan met donker haar die ook commentaar had op mijn bril en schade veroorzaken aan eigendom van een klant heel normaal vond. Toen ik nogmaals vroeg om een oplossing stelde de man met donker haar voor een lakstift in te zetten.

Merkwaardigerwis is het onderdeel van de service bij dit bedrijf om schade te lakken met rood op een roze bril zo bleek. Dus ook daar moest blijkbaar een gedachtenwisseling over plaatsvinden in mijn kostbare tijd. Let wel er was nog altijd geen excuses aangeboden voor het berokkenen van schade aan mijn eigendom. Sterker nog meneer had nog de euvele moed aan mij te vragen waar de bril van gemaakt is. Hij had blijkbaar niet genoeg ervaring om een metalen bril te herkennen. Kon blijkbaar ook niet lezen want het woord titanium staat aan de binnen van de rechterpoot.

Ik wil maar zeggen Dit is een optiek is te vermijden winkel wanneer het op brillen aankomt. Misschien is dat de reden dat je moet aanbellen bij ze om binnen te kunnen.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze reparatie
Excuses
training voor medewerker in kwestie en de collega in omgangsvormen