Mijn Klacht:

Schandalig slechte service, rampzalige communicatie en zeer pijnlijke afhandeling van klachten. Mijn advies: maak nooit gebruik Brenger.

Ik ben begin januari 2024 via Marktplaats in aanraking gekomen met Brenger doordat ik een bank verkocht. De koper stelde voor om de bank op te laten pikken via Brenger, en hiermee ging ik akkoord, niet wetende dat ik mijn zaterdag kwijt zou zijn aan het wachten hierop.

Tussen 9 en 10 zou de bank opgehaald worden. Om 12 uur nog niet en benaderde ik de koper via Marktplaats; daar kreeg ik een telefoonnummer van de bezorger. Na het bellen gaf deze aan er ongeveer 14:00 uur in de middag te zijn (apart dat het initiatief bij mij moest liggen). Om 14:15 uur kreeg ik een WhatsApp bericht dat hij er rond 16:00 uur zou zijn — rond 16:45 nog eens waarin hij schreef er binnen een half uur te zijn. Hij was er uiteindelijk tegen 17:15.

Na hier een klacht over ingediend te hebben, kreeg ik een bedrag van €20 aangeboden als tegemoetkoming. Omgerekend toch een vrij laag uurloon voor de tijd die ik heb moeten wachten, maar het ging me om het principe en ik het voelde alsof ze mijn klacht serieus namen. Het bedrag zou binnen 3 dagen op mijn rekening staan.

Na 2 weken had ik nog niets ontvangen en zocht ik weer contact — ze lieten me nu weten dat ze mij geen geld terug konden uitbetalen aangezien ik initieel geen kosten heb gemaakt aan Brenger. Ik moest dit maar zelf gaan regelen met de koper — die had namelijk wél een bedrag teruggestort gekregen.

Niet alleen komen ze hun beloftes niet na (blijkbaar zitten te intern niet op 1 lijn wat betreft het afhandelen van dit soort klachten), ze beroven je met alle liefde van je vrije tijd.

Gewenste Oplossing:

- Financiële tegemoetkoming