Mijn Klacht:
Na betaald te hebben voor een opdracht goederen op halen in Kortrijk (west-Vlaanderen) en bezorgen in Huizinge (NL). Kreeg ik een halve dag later een mailtje dat de goederen die vervoert worden van Belgie en Nederland onverzekerd zijn. Op de website staat dat goederen in Vlaanderen en Nederland wel verzekerd zijn.
Ook meldt de mail dat ze nog niemand gevonden hebben om het transport uit te voeren en dat als ze niemand vinden ze het geld terug storten.
Allereerst is dit dus een erg onbetrouwbare vorm van zakendoen!
Ten tweede: op de website staat: Worden de spullen gegarandeerd bezorgd als ik een transportverzoek plaats?
Alle transportverzoeken binnen Nederland en Vlaanderen worden gegarandeerd bezorgd: ook opdrachten voor dezelfde dag die vóór 12:00 geplaatst zijn. Mocht er binnen de aangegeven periode geen koerier zijn die het op zijn route mee kan nemen, doen wij het transport zelf om deze garantie te kunnen bieden.
Ten derde: We hebben een overeenkomst dat de goederen afgehaald en bezorgt moeten worden, met verzekering en op de afgesproken datum en voor een betaalde prijs.
Ten vierde: de Brenger medewerker maakt zelf haar eigen nieuwe voorwaarden die niet op de website gepubliceerd zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Brenger het verschil in prijs compenseert tussen een betrouwbare koerier van Pickthisup (€175,70) en hun eigen dienst (€105,30) die ze misschien wel uitvoeren, of niet. Het verschil is: €70,40.
Ik wil dus dat Brenger €70,40 €105,30 €175,70 terugstort op mijn rekening.
Vervolgens wil ik dat Brenger één soort voorwaarden aanhoudt en deze duidelijk op de website publiceert zodat mensen weten waar ze voor betalen.
Voorts verwacht ik van hen excuses voor hun onbetrouwbare opstelling. Ik zet de vaas leeg klaar, ben benieuwd wat erin komt!
