Mijn Klacht:

Vandaag zou een koerier tussen 9 en 12 uur een vaatwasser hier ophalen om naar mijn moeder ( 85 jaar) in Doetinchem te brengen.
Om 10.45 uur krijg ik een app dat hij vertraagd is en tussen 13 en 14 uur komt. Uiteindelijk was hij er vlak voor 14 uur.
Later hier is ook later daar.
Dus ipv tussen 14 en 17 uur in Doetinchem te zijn is hij daar pas om 18 uur zei hij.
Om 17.54 uur krijg ik een app van de koerier dat hij pas tussenc19.30 en 20 uur in Doetinchem is.
Tilhulp is dan allang weg. Koerier weigert af te leveren omdat hij niet alleen een vaatwasser uit de bus wil tillen.
Hij komt minstens 2.5 tot 3 uur later dan 8n bevestiging is aangegeven maar maakt daar ons probleem van.
En chatten met Brenger levert verder niets op. Zij vinden het ook ons probleem.
Dit was niet de eerste keer dat we Brenger gebruikten. Vorige keer al problemen met een koerier die geen Nederlands sprak en nu weer problemen met een koerier.
Ik weet niet of ik nog eens gebruik zal maken van Brenger.

Gewenste Oplossing:

Dat de Brenger of de koerier er nu voor zorgt dat de vaatwasser toch afgeleverd kan worden en dat zij voor de tilhulp zorgen.
En anders geld terug en vaatwasser weer hier afleveren.