Klachtenbrief voor Brenger

Aan Brenger Klantenservice,

Onderwerp: Klacht - Geannuleerde Boeking en Daaruit Voortvloeiende Kosten

Ik schrijf u deze brief met diepe teleurstelling en bezorgdheid over recente ervaringen met uw diensten en de daaruit voortvloeiende kosten. Graag vestig ik uw aandacht op het volgende probleem.

Ik heb een boeking bij Brenger gedaan die, tot mijn grote ongenoegen, tweemaal is geannuleerd. De eerste keer werd de boeking geannuleerd op de dag van de geplande ophaling. Dit leidde ertoe dat ik onnodig naar Duitsland moest reizen. Hoewel mij verzekerd werd dat deze situatie zich niet nogmaals zou voordoen, werd mijn volgende afspraak, welke ik vier weken later had verzet, opnieuw geannuleerd op één dag van tevoren.

Daarnaast werd er wekenlang een koerier aan mijn boeking gekoppeld waardoor ik geen wijzigingen kon aanbrengen. Tijdens mijn telefoongesprek over dit probleem met uw klantenservice werd mij simpelweg medegedeeld dat u niet aansprakelijk bent. Deze serie gebeurtenissen hebben mij gedwongen om een spoedtransport bij een ander bedrijf te regelen, wat leidde tot onvoorziene extra kosten.

In dit licht doet de Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek een relevante uitspraak: 'Hij die jegens een ander een verbintenis niet nakomt, is verplicht de schade die de ander daardoor lijdt, te vergoeden.' Het is evident dat uw bedrijf mij heeft geschonden door herhaaldelijk uw contractuele verplichtingen niet na te komen, wat mij heeft belast met extra stress, ongemak en financiële lasten.

Derhalve verzoek ik een volledige vergoeding van de spoedtransport kosten die ik heb moeten maken door de tekortkomingen van uw bedrijf. Ik kijk uit naar een oplossing voor dit probleem die enerzijds mijn belangen beschermt en anderzijds recht doet aan de geldende consumentenregelgeving.

Ik hoop op uw tijdige reactie en een bevredigende oplossing voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactinformatie]