Mijn Klacht:

Via Brenger had ik een transport geregeld voor een Keukeneiland en wilde de betaling ook via het bedrijf laten verlopen. Echter wilde de verkoper het bedrag alleen contant ontvangen, waardoor ik genoodzaakt was het gehele transport te annuleren aangezien het bedrijf niet aan contante betalingen doet.
De annulering vond plaats 26 uur voordat het transport zou plaatsvinden, wat volgens de regelementen van Brenger betekent dat je slechts 50% van je geld terug zou krijgen. Dat nam ik voor lief dat zijn nou eenmaal regels. Maar nadat ik na een week nog steeds het bedrag niet had teruggestort gekregen van even contact gehad met de klantenservice. Er zou iets fout zijn gegaan en ik zou m’n geld alsnog krijgen binnen een week. Na nog weer een week nog steeds m’n geld niet terug. En na 5 weken nog steeds m’n geld niet terug. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Telkens het hele verhaal opnieuw moeten vertellen, want er wordt volgens mij niks bijgehouden en telkens weer excuses en garanties dat het deze week wel geregeld zou worden. Maar telkens krijg ik m’n geld niet terug. Pure amateurisme of een malafide organisatie?

Gewenste Oplossing:

Graag m’n geld terugstorten