Mijn Klacht:

Op 28 april 2025 heb ik een transport besteld voor een klein kastje, met extra sjouwhulp waar ik 55 euro extra voor heb betaald. Vervolgens ben ik 3x gebeld of die extra sjouwhulp toch echt wel nodig was. Mijn antwoord was daarop ja, want het is een delicaat object en ik wil niet dat beschadigd raakt en mijn ouders zijn bovendien slecht ter been. Ik heb het kastje zo dicht mogelijk bij de garagedeur geplaatst. Toen kreeg ik gisteren bericht dat brenger.nl mijn transport op 8 mei dan eindelijk heeft gekoppeld aan de koeriersdienst. Koerier belt vervolgens naar ons en vertelt doodleuk dat hij in zijn 1-tje in de bus zit EN hij vraagt mijn ouders mee willen tillen (nee). Vervolgens annuleert hij het transport en dan stuurt brenger mij een mailtje dat er niemand op de locatie beschikbaar was om te helpen tillen (ja duh) en dan opeens is het gewicht van het transport een probleem (een kastje van 70-75 kilo, waar hebben we het over) en daarom een restitutie van SLECHTS 25% van het aanbetaalde bedrag in gang is gezet. Ze houden dus geld in terwijl ze werken met een koerier die fout is en naar ze liegt dat hij met zijn 2-en in de bus zit. Er is niks voor gedaan en nu verdienen ze honderden euro’s. Er is 0,0 werk geleverd, geen 1 km hebben ze voor mij gereden. Vreemde afspraak dat de koerier zomaar mag cancelen en de klant betalen. En dan zeggen ze dat als er 1 maal geannuleerd is geen andere datum mag worden gekozen. Maar ik heb toch niks geannuleerd? Ik ben toch geen klant van de koerier maar bij Brenger.nl? Ze hadden alle gegevens inclusief maten, gewicht en tijdstippen en toch laten ze hun klanten zo zitten door te doen alsof het mijn schuld is dat ik geen auto met laadklep heb besteld. Deze service is zeer slecht

Gewenste Oplossing:

Een afstemming over een andere ophaaldatum of 100% restitutie.