Mijn Klacht:

Wij zijn tot nu toe erg tevreden over het jarenlang regelmatig onderhoud door Breman Lelystad aan onze combiketel.
Echter, in juli 2012 is door Breman Lelystad een Remeha CV ketel en e-Twist thermostaat geleverd. De ketel is netjes en deskundig geinstalleerd. Met de thermostaat niets dan ellende. Het operationeel krijgen was ook voor Breman personeel een probleem. Daar moest een (extra) deskundige aan te pas komen. De gebruiksaanwijzing (met symbolen) is voor mij onduidelijk en onbruikbaar. Na verloop van korte tijd gaf het display het al op, er was geen enkele informatie meer zichtbaar. De vervanging door een nieuwe was meteen al (weer) problematisch. Na ca een uur modderen door de Breman medewerker, bleek dat Remeha de benodigde app niet op orde had. Daar zou nog een paar weken mee gemoeid zijn voor Remeha.
Er is mij vooraf onvoldoende voorlichting gegeven over de complexiteit van de e-Twist. Daarnaast doet deze thermostaat nu niet wat er zelfs van deskundige gebruikers mag worden verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben enorm geholpen met een vervanging van de voor mij te ingewikkelde Remeha e-Twist door een normaal functionerende Remeha i-Sense.
Daarin wil Breman Lelystad mij tot nu toe niet tegemoet komen. De schuld van alle ellende (voor mij!) wordt aan Remeha toegeschreven. Ik ben echter klant van Breman Lelystad, en heb verder geen enkele relatie met Remaha.