Klachtenbrief voor Breman Installatiegroep
Great! Here is the letter:
---
Breman Installatiegroep
Industrieweg 1
8281 JH Genemuiden
Nederland
Onderwerp: Klacht over klantenservice
Datum: [Vul de huidige datum in]
Beste heer, mevrouw,
Ik wend me tot u met een klacht over de behandeling die ik heb ervaren bij Breman Installatiegroep. Mijn contact met uw klantenservice heeft helaas geleid tot ongemak en frustratie, vanwege de houding en benadering van uw medewerkers.
Als 84-jarige met COPD kan ik niet de technische taken uitvoeren die uw medewerkers mij vragen te doen. Mijn klachten over mijn cv-installatie leidden tot vragen die verwacht zouden worden van een cv-technicus, zoals de druk bemonsteren en deze vervolgens aanpassen indien nodig.
Dit kan naar mijn mening niet van mij verwacht worden, gezien mijn leeftijd en conditie. Niettemin lieten uw werknemers weinig empathie zien toen ik hen vertelde over mijn situatie. Dit heeft helaas uiteindelijk geleid tot een escalatie in het gesprek.
Ik wil hiervoor mijn excuses aanbieden en ik vraag om uw begrip. Hoewel het geen excuus is voor mijn reactie, vloeide deze voort uit mijn frustratie over het gebrek aan respect en begrip van uw bedrijf voor klanten zoals ik.
Volgens artikel 7:5 van de Nederlandse wet (Burgerlijk Wetboek Boek 7 Artikel 5) hebben oudere mensen en mensen met een handicap het recht op redelijke aanpassingen voor de producten of diensten die zij afnemen. Dit houdt in dat installatie, onderhoud en buitengewone werkzaamheden op een manier moeten worden uitgevoerd die rekening houdt met de specifieke behoeften van de klant.
Ik doe een beroep op uw bedrijf en uw medewerkers om deze wettelijke plicht te herkennen en te respecteren. Ik hoop dat mijn klacht bijdraagt aan het besef dat er meer begrip moet komen voor oudere klanten en klanten die fysieke beperkingen hebben.
Ik zie uit naar uw reactie en een oplossing voor mijn klacht. Ik hoop dat Breman Installatiegroep in de toekomst meer begripvolle service biedt aan klanten die extra assistentie nodig hebben.
Hoogachtend,
[Uw naam en contactinformatie hier]