Klachtenbrief voor Breman Installatiegroep

[Breman Installatiegroep Adres]
[Ter attentie van de Klantenservice]
[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende warmtepomp en onprofessioneel gedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formele klachten in te dienen betreffende uw diensten. Ik heb verscheidene problemen ondervonden met een lekkende warmtepomp die door uw bedrijf geïnstalleerd was. Ondanks vier bezoeken van uw monteurs en vervanging van de pomp, bleven de problemen bestaan.

Uw monteurs hebben het lek geïdentificeerd, en uiteindelijk besloten dat de warmtepomp niet te repareren was en dus vervangen moest worden. Echter, na de vervanging werd de pomp niet correct ingesteld, wat heeft geresulteerd in extreem hoge energiekosten. Daarnaast was het onprofessionele gedrag van uw medewerkers, in het bijzonder Margriet, zeer ontmoedigend en onheschoft.

Volgens de Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen, hebben consumenten het recht om een klacht in te dienen over goederen of diensten, en een rechtvaardige compensatie te ontvangen. Volgens de Consumentenwet is het uw verantwoordelijkheid om te verzekeren dat alle goederen en onderdelen correct functioneren en zo niet, om deze te vervangen of te repareren op uw kosten.

In het licht van bovenstaande, eis ik de terugbetaling van het bedrag dat teveel aan energiekosten is verbruikt door de kapotte warmtepomp.

Ik verzoek u om deze zaak dringend te onderzoeken en mij te informeren over de te volgen stappen. Ik verwacht een volledige vergoeding van de extra kosten die ik als gevolg van uw nalatigheid heb moeten maken.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie, zodat verdere juridische stappen kunnen worden vermeden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw email]