Klachtenbrief voor Brekz

Onderwerp: Klacht over onbevredigende kwaliteit van producten en gebrek aan klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Brekz klantenservice
[Bedrijfsadres]

Beste Brekz-klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige bezorgdheid onder uw aandacht te brengen met betrekking tot een product dat ik in uw winkel heb gekocht en uw gebrek aan respons op mijn herhaalde klachten.

Op 19 november 2023 kocht ik zes zakken gedroogde kippennekken (https://www.brekz.nl/brekz-snacks/kippennekjes-voor-honden.html) met een houdbaarheidsdatum tot oktober 2025. Tot mijn grote verbijstering ontdekte ik echter dat er van de vier resterende ongeopende en onbeschadigde zakken krioelden van insecten. Dit is niet alleen uiterst weerzinwekkend, maar het geeft ook een indicatie van een mogelijk gezondheidsrisico voor huisdieren die deze producten zouden consumeren.

Ik heb uw bedrijf via het contactformulier en per e-mail benaderd op 13, 18, 28 mei en 7 juni om u op de hoogte te stellen van dit probleem, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen. Ik ben diep teleurgesteld door de behandeling die ik heb ervaren, op zijn zachtst gezegd.

Krachtens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat naar de consument wordt gestuurd aan de overeenkomst beantwoorden. Op basis van mijn ervaring voldoen de bij u gekochte producten duidelijk niet aan deze verplichting; ze waren bedorven en dus niet geschikt voor het beoogde gebruik.

Daarom verzoek ik nu officieel om volledige terugbetaling voor de vier ongeopende, onbeschadigde zakken die ik moest weggegooid vanwege de aanwezigheid van insecten. Een dergelijke gebeurtenis is niet iets dat ik zou verwachten van een product met een nog geldige houdbaarheidsdatum, vooral omdat de producten ook tijdens opslag correct zijn behandeld.

Ik verzoek u dringend om snel en adequaat te reageren op deze brief en een terugbetaling binnen 14 dagen te regelen. Mocht ik geen bevredigende oplossing voor dit probleem ontvangen, dan overweeg ik de kwestie verder te escaleren en mogelijke juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Gelieve eventuele communicatie voort te zetten via dit e-mailadres: [Uw e-mailadres].

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]