Klachtenbrief voor Braun

[Bedrijfsadres]

Aan Coolblue klantenservice

[Actuele datum]

Onderwerp: Klacht over Braun Series 7 scheerkop

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een klacht over een product dat ik bij uw bedrijf heb aangeschafd; de scheerkop voor de Braun Series 7.

Onlangs kocht ik de genoemde scheerkop voor mijn Braun Series 7 apparaat bij uw bedrijf. Echter, ondanks het feit dat de scheerkop expliciet geadverteerd werd als compatibel met dit specifieke model, past deze helemaal niet. Volgens de meegeleverde instructies zou er een code op de scheerkop moeten staan die aangeeft bij welk apparaat het past. Deze informatie ontbreekt echter op het betreffende product.

Ik heb contact opgenomen met Coolblue om de scheerkop te retourneren, maar Kreeg te horen dat dit onmogelijk was vanwege hygiënische redenen. Hoewel ik deze regels begrijp, vind ik het onacceptabel dat er in eerste instantie geen duidelijke informatie is gegeven over de verschillende Series 7 scheerkoppen, waardoor ik nu met een onbruikbaar product zit.

Zoals u wellicht weet, biedt de Wet Bescherming Consumenten bij Koop op Afstand bepaalde rechten aan consumenten die producten op afstand kopen. Eén van deze is het recht op duidelijke en juiste informatie over het product. Dit essentiële element lijkt bij deze transactie te zijn genegeerd. Ik voel me daardoor benadeeld door zowel Coolblue als de producent Braun.

Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van de kosten voor de Braun Series 7 scheerkop, die bedragen €38,99. Naast deze compensatie, verzoek ik u tevens om de informatie op de blisterverpakking van de scheerkop bij te werken, zodat toekomstige klanten die een Braun Series 7 scheerkop aanschaffen niet dezelfde teleurstelling en frustratie hoeven te ondergaan.

Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord op mijn verzoek. U heeft onder de betreffende regelgeving 14 dagen om te reageren. Als ik binnen deze termijn geen antwoord ontvang, ben ik genoodzaakt verdere actie te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]