Mijn Klacht:
Temperatuur wijkt 1 1/2 graad af, met de in het ziekenhuis gebruikte thermometer. Zie waslijst aan klachten!Ik heb op 5-8 2011 een Braun Oorthermometer gekocht, omdat deze in het ziekenhuis ook werd gebruikt. Helaas week de temperatuur ruim 1 graad af met die van het ziekenhuis en ik heb gebeld met P&G 0800-4455388.
Toen werd mij gevraagd om een e-mail te sturen aan [email protected].
Daar kreeg ik het antwoord dat hij niet gerepareerd kan worden, maar dat deze thermometer omgeruild zou worden.
( Tony Buijk After Sales Services. ) Op zijn advies heb ik de thermometer opgestuurd naar: E- Care Stenograaf 2 Duiven en daar een ontvangst bevestiging van gehad op 29-11-2011. Waarin staat dat dit allemaal onder garantie valt.
Helaas volgt er een hele lijst e-mail correspondentie van mijn kant, waar ik nu nog geen antwoord op krijg. Ik verkort het een beetje voor u:
Goedemiddag allemaal,
Allereerst wil ik u bedanken voor alle moeite die u moet doen om mijn oorthermometer te laten repareren. MAAR!
Ik ben ontzettend verbaasd dat er in mijn telefoon gesprek van 27 februari met Mevr. *werd gezegd, dat er geen onderdelen voor dit apparaat binnen waren. Vandaar de vertraging. Een externe dienst heeft wel de juiste onderdelen?
Het apparaat is na 3 dagen gebruikt te zijn, waaronder in het ziekenhuis, om te kijken hoeveel hij afwijkt. ( Het ziekenhuis gebruikt ook een Braun oorthermometer en die hadden mij geadviseerd om er ook één aan te schaffen. ) Retour gegaan met een brief erbij op 24 november 2011. Er werd mij toen al schriftelijk toegezegd door * dat de thermometer omgeruild zou kunnen worden. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met * van de service afdeling en zij vertelde precies hetzelfde. Ik zou een vervangende oorthermometer opgestuurd krijgen.
Dus ik heb vol vertrouwen de oorthermometer naar uw reparatie afdeling gestuurd. Hierop kreeg ik 29 november een bevestiging van goede ontvangst. Daarna volgt een ellenlange correspondentie via de mail.
22-12-2011: uw antwoord: op 5 januari, er is een onderdeel al geruime tijd in bestelling.
18-01-2012: direct, mijn collega heeft het opgepakt. De bestelling wordt niet geleverd door Braun, er volgt spoedig een bericht.
29-01-2012: uw antwoord op 1 febr. Materialen zijn besteld.
8-02-2012: Wij wachten op antwoord van de technische dienst.
19-02-2012: geen reaktie. Op 27-02-12 heb ik telefonisch contact met Braun gezocht. Helaas zij verwijzen naar u door. Dan beginnen we weer bij het bovenstaande.
20-03-12 Briefje van E-care dat het apparaat door gestuurd is naar: Willemen Service in Merksem Belgie.
Daar heb ik 2 mailtjes naar gezonden en die nemen niet eens de moeite om terug te schrijven.
Vandaar dat ik vandaag de 9 juli bel met 0800-4455388, dan krijg je een bandje bellen met 026-3193397, ik zou doorverbonden worden en werd verbroken, nogmaals bellen met 026-3193397 en* geeft mij een ander telefoonnummer 010-2863100 dat is P&G, deze verwijzen mij weer door naar de fa. KAZ 071-5351780. Die is dus constant in gesprek en daar ging mijn 1ste mail naartoe!!! Dus ik wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd!!!!!
Mijn geduld is echt naar het min punt gezakt, kunt u dit voorstellen.
Wilt u mij bellen a.u.b. 0321-323087.* toch weer gebeld met P&G op 25-7, krijg een ander tel.nr. 085-7732104 jawel, deze is ook in gesprek 0032-857732104.
Gewenste Oplossing:
Zoals beloofd wil ik een nieuwe thermometer ontvangen, of een tegoed bon. Wij kopen in ieder geval NOOIT meer iets van Braun.
