Een consument heeft in september 2011 een krultang van Braun aangeschaft en een formulier met kassabon opgestuurd voor een Douglasbon ter waarde van €20. Ondanks herhaaldelijk contact met Highco Data, die bevestigen dat de bon verstuurd is, heeft de consument deze nooit ontvangen, zelfs niet na toezegging van een nieuwe verzending.
In september 2011 deze krultang gekocht, op 22 september er formulier en de kassabon opgestuurd en nog steeds geen bon ontvangen. Meerdere malen gebeld met highco data en zij zeggen steeds dat ie al verstuurd is, maar geven dan aan dat ze wel een nieuwe laten sturen. Uiterst vreemd dat deze nieuwe bonnen mij ook nooit bereiken.
Douglasbon van 20€ of overboeking van 20€
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
