Klachtenbrief voor Brandveiligwinkel

Betreft: Klacht inzake defect en gebrekkige klantenservice bij Brandveiligwinkel

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Aan: Klantenservice Brandveiligwinkel
[ADRES VAN HET BEDRIJF]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een probleem dat ik heb met een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Onlangs heb ik producten aangeschaft bij Brandveiligwinkel, maar tot mijn grote teleurstelling ontdekte ik dat de datum op het product incorrect was. Ik heb tegelijkertijd hierover contact opgenomen met uw klantenservice en er werd me verteld dat het product teruggestuurd moest worden voor beoordeling.

Conform uw richtlijnen heb ik het product teruggestuurd, echter, sindsdien heb ik niets meer van u gehoord. Dit is niet alleen teleurstellend, maar het kan ook worden beschouwd als onprofessioneel en in strijd met de goede klantenservice-praktijken.

Ik verwijs naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waar staat dat een product dat aan een consument wordt geleverd, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het product dat ik heb ontvangen komt niet overeen met het product zoals het is beschreven en beloofd.

Daarom eis ik op basis van mijn wettelijke rechten onder artikel 7:21 lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat u het defecte product vervangt door een correct en foutloos product. Ik zou het op prijs stellen als u hier onmiddellijk actie op onderneemt.

Ik verwacht om zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief van u te horen, zodat wij deze zaak kunnen afhandelen. Indien ik binnen deze termijn geen positieve reactie van uw kant heb ontvangen, ben ik helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze zaak.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]