Mijn Klacht:

Bij onze bestelling bij Brandeis de Woonprofessionals heb ik aangegeven dat ik twee muren wilde behangen en de maten doorgeven aan E. Zij vertelde ons dat twee rollen van 1m breed voldoende waren. Deze hebben wij toen gekocht. De behanger die wij via hun konden benaderen koste € 35,- per rol zei E. Toen ik een afspraak wilde maken zei de behanger dat het € 60,- per rol was, omdat het 1m breed is. Dat had E ons dus niet verteld. Toen de behanger kwam zei hij dat we niet genoeg behang hadden voor de 2 muren omdat het behang een patroon heeft. Dat was ons ook niet verteld. Ik heb toen een klacht via de mail naar Brandeis gestuurd. E ontkend dat ze dat ons niet heeft gezegd en haar baas H zegt waarom ze daar over zou moeten liegen. Ik heb hun duidelijk gemaakt dat ik anders wel meer van dat behang zou hebben besteld en mijn man was erbij. Ik kwam nu dus behang te kort. Hun voorstel was 1 rol bijbestellen met 25% korting. Ik vind dat zeker geen service omdat E ons niet juist heeft geadviseerd. Ze wist zelf niet dat het behang een patroon heeft, de behanger was de eerste die het ons heeft verteld. Haar fout wat ze niet wil toegeven, wordt ons aangeschreven en dat kan niet! Dit is de omgekeerde wereld.

Gewenste Oplossing:

Wij willen 25% korting op de twee rollen behang die wij hebben betaald van € 129,- per stuk € 60,- aangezien wij € 120,- aan de behanger moesten betalen i.p.v. € 70,- waar wij op hadden gerekend. Totaal een bedrag van € 124,50 als tegemoetkoming van hun fout en omdat wij nu maar 1 muur hebben hehangen i.p.v. twee zoals afgesproken met E.